Module IP protexiom hs mais sous garantie

Bonjour,
Je suis dans le même cas qu'Anthony.j'ai changé l'alarme complétement et le nouveau module Ip est HS.
le produit a également deux mois car je n'arrive pas à être contacté et ne fonctionne plus depuis un mois.
J'aimerai également être contacté par un Yellow pour un SAV sous garantie.
Merci d'avance
Sincèrement Mark

Bonjour .
Connexion impossible en local et à distance .
Apres plusieurs tentatives de reinitialisation du module ip .
Pas de bip à la fin de la procédure.
Pas de changement d adresse ip de l alarme .
Alarme non visible depuis ma box .
Bonne journée

Bonjour, Je possède une alarm protexium GSM. Le transformateur fonctionne bien, mais mon alarme ne s'allume pas quand elle est uniquement alimenté par le secteur. d'ou peut venir le PB ?

Bonjour,
Apres plusieurs questions.
Aucune réponse d un yellow .
Donc j ai une alarme somfy protexion gsm 600 achetée en juin 2019 .
Impossible de me connecter en local et par l application à distance.
Impossible de réinitialiser le module ip .depuis août.
Deux changement de pile de la centrale depuis août.
Bonne journée

Bonjour Gaelle,
Merci pour votre réponse. J’avais oublié ce détail ☺️
Comment être sûr que l’alimentation fonctionne bien et recharge bien la batterie pour la transmission GSM ?
Si je débranche la batterie et branche uniquement l’alimentation secteur est ce que la transmission GSM fonction ?

Bonjour, moi aussi je crois avoir le même problème module ip défaillant, malgré que j'ai changé l'ip depuis mon pc,,il n'y a plus de prise en compte et plus possible de se connecter depuis l'ip, de plus, sur le clavier lcd, j'ai bien l'ip que j'ai modifié qui fini par 201 mais par contre quand je me connecte sur alarmesomfy.net, j'ai toujours l'ip de base qui fini par 86, mon appareil n'est plus sous garantie, est-il possible de le reparer sois meme ? merci

Bonjour, j'ai bien visionné la video pour la remise à zéro, je connais par coeur la manip, mais hélas, depuis quelques mois quand j'ai des coupure Electrique l'ip se réinitialise, et pire encore, quand je dois changer la fin de mon numero d'ip en 201 par exemple, et decocher la case ACTIVER DHCP, je ne peux plus acceder aux parametres, l'ip est different de mon clavier LCD, qui peut m'aider, je vais finir par penser que la marque somfy c'est pas cadeau

Bonjour Gaelle,

Je reviens vers vous tardivement.
J'ai vérifié, le câble d'alimentation ne recharge pas la petite batterie qui alimente la carte IP et le module GSM.

Comment peut on faire ?

bonjour Gaelle,
suite à nos échanges de mails , depuis décembre 2021 je n'ai toujours pas de date pour renvoyer ma centrale , et vous n'avez pas répondu a mon dernier mail du 29 mars .je souhaiterais donc savoir ou en est la démarche .je vous remercie Dominique

Bonjour Gaelle,

Je reviens vers vous tardivement.
J'ai vérifié, le câble d'alimentation ne recharge pas la petite batterie qui alimente la carte IP et le module GSM.

Comment peut on faire ?

Bien a vous,

Romain