Question en attente de réponse
paramétrage gateway thermostat impossible
Bonjour,
Depuis quelques jours disfonctionnement de mon thermostat connecté sans fil, il ne commande plus la chaudière. J'ai tout réinitialisé , changé les piles du thermostat et relancé la procédure d'appairage via l'application . J'ai du recommencer plusieurs fois la procédure d'appairage récepteur pour qu'il fonctionne.
Par contre impossible d'appairer le gateway au wifi j'ai un message d'erreur "un problème est survenu" je n'ai pas changé la configuration de mon routeur wifi domestique, j'ai même essayé avec le routeur de ma box internet même problème.
code pin thermostat :1748-1047-3607
Merci merci d'avance
Réponses
Bonjour Johann,
Je vous invite à faire un appuie de 10 sec sur le bouton reset qui se trouve dans votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.
Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :
- Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
- Rebrancher pendant 8 sec.
- Débrancher pendant 2 sec.
- Et enfin rebrancher la Gateway.
NB: Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.
Bonne journée,
Bonjour
J'ai déjà effectué ces resets.
Toujours impossible de paramétrer la GATEWAY.
De plus j'ai une perte de synchronisation récurrente entre le thermostat et le récepteur. Le seul moyen de retrouver un fonctionnement correct c'est d'enlever et remettre les piles.
Des jours où rentre chez moi et il fait 16°, parce que la chaudière ne s'est pas déclenchée, et d'autre jour où il fait 28° parce que la chaudière ne s'arrête plus. (ma facture de gaz risque d'être très salée)
Je ne peux plus continué à utiliser se dispositif peu fiable, j'envisage donc de changer de système de thermostat.
Merci pour votre aide
Johann
Bonjour,
J'ai également le même problème et la solution proposée ne fonctionne pas non plus.
Cordialement.
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous nous décrire un peu plus le problème que vous rencontrez ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon problème est que je fais toute la procédure, je suis pas à pas ce qui est indiqué sur l’application et à la fin de la procédure, la gateway doit se connecter au thermostat « appairage » et j’ai à chaque tentative une erreur de connexion « appairage à échoué ».
Cordialement.
Bonjour Guillaume,
Quel est l'état de la LED lors de l'appairage ?
Collez-vous correctement le Thermostat sur la passerelle lors du réveil de ce dernier ?
Bonne journée,
Bonjour,
la LED est bleu lors de l'appairage. Que voulez vous dire par "coller" ? La passerelle est sur la prise électrique en dessous (1m) du thermostat.
Cordialement.
Bonjour Guillaume,
Lors de l'appairage du thermostat avec la gateway, l'application vous demande de réveiller ce dernier. Quand vous réveillez le thermostat, je vous conseille de le rapprocher au maximum de la gateway, pour que l'appairage puisse bien se passer.
Bonne journée,
Bonjour,
code PIN thermostat : 2052-2683-3783
cdt.
Bonjour,
Depuis ce vendredi (06/02/2026), je rencontre le même problème. Je n'ai rien changé dans ma configuration Internet. Mon Wifi fonctionne correctement. Plus moyen de contrôler a distance mon thermostat. Lorsque je clique dessus, il me demande la procédure pour l'appairer. Je le débranche donc, attend quelques instants puis le rebranche et fait la procédure. L'application le trouve, et puis à la fin, il continue de clignoter rouge et bleu. J'ai tenté en relançant ma box internet également (tout le reste en Wifi fonctionne bien). Le Gateway est a 1m5 du thermostat, et dans la pièce juste au dessus de la chaudière (comme il y est depuis 5-6 ans au moins). J'ai tenté aussi la procédure Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.
Rien n'y fait.
Lorsque je vais dans le menu de ma box Internet, il apparait bien (sous le nom "lwipo" il me semble).
Que faire ?
Bonjour Laurent,
Je vous invite à suivre les indications de cette procédure dans l'ordre :
Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.
Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :
- Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
- Rebrancher pendant 8 secs.
- Débrancher pendant 2 secs.
- Et enfin rebrancher la Gateway.
NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.
Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour cette réponse, mais j'ai déjà tenté cette procédure a multiples reprises.. et la passerelle continue de clignoter rouge/bleu. Une fois, elle est passé bleu...et puis j'ai eu le message de connexion impossible. J'ai retenté, et de nouveau elle clignote rouge/bleu... Elle se trouve dans la même pièce que ma box internet, à 2,5-3m de celle ci, et environ à 2,5m du thermostat. Serait-ce la passerelle qui est défectueuse ?
Merci
Bonjour Laurent,
La géolocalisation de votre téléphone est-elle bien activée lors de la procédure ?
Si, malgré cela, la reconnexion n’aboutit pas, je vous invite à me communiquer la date d’achat de votre thermostat.
Bonne journée,
Bonjour,
Biensûr que la géolocalisation est activée sur mon smartphone. J'ai encore tenté a plusieurs reprises aujourd'hui mais toutes infructueuses.
Ce qui est étrange, si je n'arrive plus a commander le chauffage via l'app, lorsque je demande a mon enceinte Google de démarrer ou arrêter le thermostat, elle le fait (donc il se met en mode hors gel, ou en mode maison selon ce que je demande). En manuel, il fonctionne toujours.
A tout hasard, voici son PIN : 1748-1031-0477
Pour la date d'achat, je n'ai pas remis la main sur la facture (qui est sur mon ancien PC) et n'ai rien trouvé sur mon compte SOMFY SHOP BELGIQUE. Mais l'achat a été effectué il y a 5 ans il me semble.
Merci
Bonjour Laurent,
Une interruption de service sur nos serveurs suite à une anomalie est en cours.
Cela signifie que votre thermostat est temporairement indisponible en pilotage à distance via l'application mobile mais reste pilotable en local sur votre produit. Je suppose que ce problème à un lien avec l'impossibilité de l'installer.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent pour résoudre au plus vite cet incident. Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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