Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de communication du thermostat Hitachi sur ma box Tahoma

Bonjour,
je ne peux plus envoyer de programmations à partir de ma box Tahoma vers le groupe Hitachi Yutaki S. Il y a un point d'exclamation sur les icones (voir le fichier Joint)
Merci,
Cordialement
jacky Rocher

JACKY R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    C'est souvent dû à un problème de perturbations d'ondes radio.
    Eloignez le TaHoma de toutes sources perturbatrices comme TV, PC, box internet, relais wifi, pont hue ...

    Bonne journée !

    JACKY R.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse, la box est au même emplacement depuis 2 ans et je n'ai jamais eu ce problème. J'ai pu lire qu'il pouvait être du à une mise à jour de la box Tahoma. Quant pensez-vous et est-il possible de revenir à une version précédente?
    Cdlt

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ce n'est pas parce que votre box n'a pas bougé, que l'environnement dans lequel elle se trouve n'a pas bougé non plus. Les ondes sont invisibles !
    Faites un test en la déplaçant.

    Bonne journée !

    Bonjour Jacky,
    Je vous invite comme Jean-luc a deplacer votre tahoma pour eviter les perturbations radios.
    et a revenir vers moi si cela ne fonctionne toujours pas.
    Bonne journée.

    JACKY R.
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    Bonjour,
    j'ai donc éloigné et déplacé dans une autre pièce la tahoma, j'ai toujours le même problème.
    Je vous joint 2 photos concernant gateway ATW-TAG-02.Sur une photo, un voyant orange scintille mais celui-ci n'apparait pas sur ma documentation. l'autre photo est une vue du gateway ou je devrais voir clignoter la led link à coté de l'antenne.
    Si j'appui sur le bouton prog, rien ne se passe.
    Merci pour votre aide
    Cordialement

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