Réinitialisation du Link alarme

Bonjour,

Le Link de mes parents a perdu le wifi car ils ont changé d'opérateur.

Impossible de le réinstaller malgré le suivi à la lettre de toutes les procédures. ça bloque sur la "configuration de l'accessoire" une fois que j'ai renseigner le réseau wifi.
J'ai vu sur le forum que dans certains cas il y avait un problème d'état/configuration de votre côté(côté serveur).

Pouvez vous regarder et réinitialiser le Link svp?

Merci d'avance.