Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détections intempestives caméra indoor sans alarme

Bonjour,

Depuis quelques semaines je rencontre le problème suivant:

  • Arrivée à la maison et désactivation de l'alarme par un badge.
  • Une fois à l'intérieur, détection de mouvement par la caméra indoor avec déclenchement notifications/mails/sms mais sans aucune sirène.
  • Le phénomène se répète ensuite sans interruption toutes les 3 min (fin du timer de l'alarme?) même après avoir débranché l'alimentation de la caméra indoor.
  • Seul un reboot du Link (appui plusieurs secondes) permet d'arrêter la défaillance du système et de rétablir une situation nominale.

Pouvez-vous m'aider car ça devient très gênant ?

Merci

Flo D.
Flo D.

Flo D.

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