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problème visiophone 300?

Bonjour,

Bonjour j'ai acheté un visiophone le 27/07/2021 a cet appareil ne fonctionné pas au niveau du son sonnerie de l 'écran intérieur ai contacté votre sav cet appareil a été changé (livraison le 27/.8/2021 commande 053365730 sav retour 053364689).
Je rencontre le même problème avec le nouvel appareil 3 mois après plus de sonnerie et plus d'affichage écran seul l 'ouverture portail fonctionne .
Deux appareils hors service en 5 mois au prix où sont les appareils ça commence a faire beaucoup.
Pouvez vous me renseigner et effectuer encore un échange.
Cordialement

Merci,
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cedric G.
cedric G.

cedric G.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
cedric G.
Date
15 décembre 2021
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
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    Danièle P.
    Danièle P.

    Danièle P.

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    Bonjour
    après avoir changé deux visiophones 300 en 6 mois pour le problème de platine de rue le troisième installé il y a deux mois rencontre un problème. En effet si la platine de rue fonctionne le portail ne s'ouvre plus .Le visiophone a été installé par un électricien du vendeur qui s'est déplacé 6 fois depuis mon achat pour montage/démontage .Avec mon précédent visiophone Somfy je n'ai eu aucun problème mais ici il y a semble t-il une anomalie.Je souhaiterai donc avoir des explications de Somfy sur cette panne
    Merci

    Nom de l'auteur
    Danièle P.
    Date
    réponse
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