Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les scénarios de la Tahoma V2 ne se déclenchent plus

Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, les scénarios ne se démarrent plus comme programmé par le calendrier. Sur Mon smartphone et sur le PC, l'application se déconnecte systématiquement. Après reconnexion, je dois déclencher manuellement les scénarios. Je ne sais pas quoi faire pour démarrer de nouveau les automatismes.
Quelqu'un aurait-il une idée du problème ?

Merci d'avance,

Jacques L.
Jacques L.

Jacques L.

Niveau
0
70 / 100
points
Code postal:
56000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma V2
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
47 allée du bois du Vincin
Ville:
VANNES
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour depuis ce matin la box TaHoma ne déclenche plus les volets roulants.
    Point d’interrogation sur les 4.
    J’ai réinitialiser mais ça marche pas.
    Une mise à jour à été faite hier.
    Le code pins est 1225-1212-6013
    Version 2021.5.4-31
    Les volets fonctionne avec leur boutons.
    Donc bien alimenté.
    Merci
    Alexandre Michel

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Voici la photo
    Merci
    Alexandre
    Je vient de rebouter la box orange et ça fonctionne.
    Merci
    Alexandre

    Jacques L.
    Jacques L.

    Jacques L.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    56000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma V2
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    47 allée du bois du Vincin
    Ville:
    VANNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quand je me connecte à https://www.tahomalink.com/
    j'obtiens l'image ci-dessous

    Jean Paul F.
    Jean Paul F.

    Jean Paul F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    42100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volets Roulants / Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue Paul Petit
    Ville:
    SAINT ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Commercial

    Bonjour,

    Cela fait plusieurs jours que j'ai des problèmes similaires, mais ça remarchait à nouveau, puis de nouveau en panne. J'ai eu un message m'incitant à faire une mise à jour, j'ai testé plusieurs fois mais rien ne se passe. Moi aussi j'ai des points d'exclamation sur mes volets et radiateurs. D'où ce problème peut-il venir. Je vais tenter de rebooter ma box free.

    Jean Paul F.
    Jean Paul F.

    Jean Paul F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    42100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volets Roulants / Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue Paul Petit
    Ville:
    SAINT ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Commercial

    Re-bonjour, le redemarrage de la box n'a rien donné. Voici le message que j'obtiens.

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ou trouver le service support !!!!
    C’est impossible à joindre un service Somfy.
    Inadmissible pour moi.
    Pour moi j’ai débranché la box orange environ 10 secondes et tout est revenu dans l’ordre.
    Mais ce n’est pas normal c’est assez souvent qu’il il a des problèmes de ce genre point interrogation !!!!!
    Merci pour votre prochaine réponse
    Alex14

    Jacques L.
    Jacques L.

    Jacques L.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    56000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma V2
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    47 allée du bois du Vincin
    Ville:
    VANNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Apparemment, la box Tahoma déclenche de nouveau les scénarios. J'ai redémarré la box. Peut-être la raison de cette résolution ou peut-être une correction du côté du serveur Tahoma Somfy ? Effectivement, je pense que Somfy ne sait pas ce que veut dire support utilisateurs

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    C’est le 3ème jour que j’ai des problèmes avec la box TaHoma
    Toujours des points d’interrogation.
    Je commence à en avoir marre de cette box qui n’est pas sure
    Merci
    Alex14

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Ça fait 4 jours que j’ai mis plusieurs messages et pas une réponse du forum….
    A quoi sert le forum.
    Et pourtant Somfy nous préconise de passer par le forum……
    Merci
    Alex 14

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,


    Pourriez vous faire un reset manuel de votre box tel qu'il est indiqué dans cette vidéo ?


    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,

    Pourriez vous vider les caches et les cookies de votre navigateur ?

    Bonne journée,

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai déjà réinitialiser la TaHoma.
    Pour l’instant ça fonctionne on verra ce soir.
    Hier soir le volet de la chambre c’est fermé au 3/4 comme prévu.
    Mais vers 11 h c’est moi qui ai fermé les autres volets.
    Alors qu’il aurait du se fermer à 11h00
    Ce matin tout c’est ouvert normalement
    Merci
    Alex14

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Merci pour ce retour.
    Si le scénario à 8h30 ne se joue pas correctement pourriez-vous le mettre à 8h25 ou 8h35?

    Bonne journée,

    Jean Paul F.
    Jean Paul F.

    Jean Paul F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    42100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volets Roulants / Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue Paul Petit
    Ville:
    SAINT ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Commercial

    Bonjour, en ce qui me concerne le reset de Tahoma a résolu mes problèmes, toutefois j'avais déjà eu à faire cette manoeuvre il y a un dizaine de jours et je pense que le problème vient du serveur SOMFY, ou en tout cas d'un manque d'informations de SOMFY lorsque des mises à jour sont à faire.

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    1
    260 / 750
    points
    Code postal:
    <14370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Ce matin tout est ok
    Merci
    Alex 14

    Bonjour à tous,
    Egalement des pb avec mes scénarios qui ne s'exécutent pas. J'ai plusieurs scénarios Smart pour mes volets, et certains ne s'exécutent pas contrairement à d'autres. Pourtant les conditions d'horaires et luminosité sont réunies ...Tout à déjà été relancé (Box internet, Tahoma V2).Etonnant tout ca pour une telle marque...Pour info j'ai utilisé une box MyFox Evology de chez Leroy Merlin avec laquelle je gérais mon chauffage et jamais de pb...Cette marque est entrée dans le giron de Somfy...Il aurait été mieux de conserver Evology qui fonctionne plutôt des produits qui fonctionnent aléatoirement...Assez déçu de Somfy, vraiment dommage...Un jour il faudra passer à autre chose si rien ne change...

    Bonjour Nicolas,
    J'ai fais remonter le bug concernant le problème des smart au développement qui est en court d'analyse visiblement cela serait lié a la condition de temps.
    je reviens vers vous concernant cela.
    Bonne journée.

    Nicolas F, merci. C'est important car en plus des fermetures le soir, lorsque nous serons au printemps et en été, je compte gérer certains volets avec des conditions de températures et lumière avec mes capteurs de température et de soleil....
    Cordialement.

    Bonjour a tous,
    le bug a été identifié et sera corrigé lors de la prochaine mise a jour prévue le 29/03.
    Bonne journée.

    Haut de page