Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermostat Connecté et recepteurs

Bonjour,

Depuis quelques jours mon chauffage semble fonctionner aléatoirement.

En regardant dans l'application de mon thermostat connecté, je vois 2 récepteurs alors que dans les faits ont été installés :

  • le thermostat
  • le récepteur qui est connecté à la chaudière
  • le Gateway.

Peut être y a t il un lien avec le fait que lorsque je demande 26°C à sur le thermostat, il ne se passe pas grand chose, pour ne pas dire rien (alors qu'il fait à peine 19 dans la pièce où se trouve le thermostat).

J'ai également reçu un message "anomalies de communication détectée"

Que dois je faire selon vous pour que tout rentre dans l'ordre?

Merci,

Valérie et Sébastien G.
Valérie et Sébastien G.

Valérie et Sébastien G.

Niveau
1
194 / 750
points
Code postal:
72190
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 RUE CHRISTINE CARON
Ville:
SARGE LES LE MANS
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Valérie
    Un jeu de piles neuves dans le thermostat pour éliminer une cause possible.

    Valérie et Sébastien G.
    Valérie et Sébastien G.

    Valérie et Sébastien G.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    72190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 RUE CHRISTINE CARON
    Ville:
    SARGE LES LE MANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci JACKY M pour ta réponse.

    J'ai remplacé les piles par des piles neuves.
    Cela ne change rien.
    Quand je demande 26 degrés pour "forcer" l'allumage de la chaudière au mieux la chaudière démarre quelques secondes puis s'arrête.

    Ce soir j'ai à nouveau le message d'erreur en pièce jointe.

    A noter que le thermostat n'a pas changé de place depuis son installation par un pro.

    Pas de problème de production d'eau chaude par la chaudière.
    Si vous avez des pistes, je les prends volontiers.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Valérie, le thermostat a un problème.

    S'il a été posé par un pro il faut faire jouer la garantie.

    Valérie et Sébastien G.
    Valérie et Sébastien G.

    Valérie et Sébastien G.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    72190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 RUE CHRISTINE CARON
    Ville:
    SARGE LES LE MANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le hic c'est que l'installation date de 2 ans et quelques mois...
    Donc... c'est mort pour faire jouer la garantie.

    Peut être qu'un reset total pourrait solutionner le problème?
    Mais je n'ai rien trouvé concernant la suppression du thermostat et récepteurs sur l'appli.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Postez le N° de série (PIN) du thermostat et attendes l'avis d'un Yello.

    Valérie et Sébastien G.
    Valérie et Sébastien G.

    Valérie et Sébastien G.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    72190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 RUE CHRISTINE CARON
    Ville:
    SARGE LES LE MANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le code PIN du thermostat est 1929-1020-3999

    Espérons qu'un Yellow puisse trouver une solution car ça commence à cailler ici...

    Bonjour Valérie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Valérie et Sébastien G.
    Valérie et Sébastien G.

    Valérie et Sébastien G.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    72190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 RUE CHRISTINE CARON
    Ville:
    SARGE LES LE MANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,

    J'ai bien reçu votre mail et vous ai répondu.

    La bonne nouvelle, c'est que le thermostat a été installé il y a moins de deux ans.

    Toutes les informations demandées vous ont été transmises par mail (par contre l'installateur n'a pas reçu la copie de notre échange car son mail semble ne plus fonctionner)

    Gilbert V.
    Gilbert V.

    Gilbert V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    38350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22, chemin de la combe
    Ville:
    sievoz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    j'ai installé un connected radio thermostat somfy
    pin 1724-0731-0962
    Tout fonctionnait et aujourd'hui plus rien, connexion impossible avec message "une erreur est survenue Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"
    Pourriez-vous m'aider à résoudre mon problème...
    cordialement.

    Gilbert V.
    Gilbert V.

    Gilbert V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    38350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22, chemin de la combe
    Ville:
    sievoz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour somfy
    pouvez-vous reinitialiser le thermostat code pin :1724-0736-7254?
    le rst en fin d'appairage n'attends que vous d'aprés le forum. merci

    Valérie et Sébastien G.
    Valérie et Sébastien G.

    Valérie et Sébastien G.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    72190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 RUE CHRISTINE CARON
    Ville:
    SARGE LES LE MANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La révision de la chaudière a permis de régler le problème.
    Le thermostat a été réappairé, la pompe de la chaudière réglée de manière plus puissante, et la température de sortie élevée.

    Depuis tout fonctionne normalement.

    Bonne fin d'année à tous

    Bonjour Gilbert,

    Si je reset le thermostat il faudra recommencer l'installation, est ce bon pour vous ?

    Bonne journée,

    Gilbert V.
    Gilbert V.

    Gilbert V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    38350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22, chemin de la combe
    Ville:
    sievoz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    si pas d'autres alternatives, merci de reseter le thermostat et je recommencerais l'appairage.
    dois t'on refaire appairage th-receveur ou uniquement gateway-th.
    merci de le faire je suis bloqué.
    cdlt

    Bonjour Gilbert,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gilbert V.
    Gilbert V.

    Gilbert V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    38350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22, chemin de la combe
    Ville:
    sievoz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Après le reset; reappairage complet et ça fonctionne parfaitement pour l'instant avec application et en manuel.
    Cordialement merci

    Haut de page