Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas de video V500

Bonjour,

Acheté en octobre 2020, et après 1 an d'utilisation sans problème (seulement quelques utilisations sans avoir de vidéos) pour notre V500, nous n'avons désormais plus de vidéo du tout, mais avec le son...

J'ai vérifié l’ensemble des connectiques, pas mieux. Après branchement de la platine directement à l’écran (50cm de fil 1.5), pas de vidéo.

Comment vérifier si le problème vient de la platine ou de l'écran?

Merci d'avance.

Justin B.
Justin B.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est un V500 RTS ou IO ?

    Justin B.
    Justin B.

    Justin B.

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    Bonjour, Merci de votre réponse.
    C'est un RTS

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien alors patientez, un Yellow vous contactera ici prochainement pour le sav.

    Bonne journée !

    Bonjour Justin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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