Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme alarme protexiom application apple

Bonjour,
Impossible de faire fonctionner mon alarme protexiom avec mon nouvel Iphone. Jusqu'a present tout fonctionnait bien avec l'application Xiomfy sur mon telephone android.
Merci pour votre aide
Lionel

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Lionel
    Xiomfy n'existe pas sur Iphone.
    L'intérêt de cette application, c'est qu'elle permetait de se passer du serveur DNS de SOMFY.

    Maintenant vous êtes obligé de créer un compte sur le serveur Somfy pour obtenir un nom de Sous Domaine que vous pourrez utiliser dans l'application Iphone.

    lionel
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    Merci pour votre réponse mais j'utilisais déjà le sous domaine avec xiomfy et cela ne marche pas avec l'application somfy avec l iPhone et si je me rappelle bien cela ne marchait plus sous Android non plus c'est pour cela que j'utilisais xiomfy

    JACKY M.
    JACKY M.

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    OK Lionel
    Seul un Yello de Somfy peut intervenir sur le serveur DNS.
    Plus qu' a attendre. Désolé.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Lionel,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    lionel
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    Bonjour
    572308
    Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Lionel,

    Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP? Car votre alarme ne sait pas mis à jour sur nos serveurs depuis plus d'un an et demi.

    Bonne journée,

    lionel
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    Non comment fait on cela ? Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Lionel,


    Vous trouverez ci-dessous le lien de la remise à zéro du module IP.


    Bonne journée,

    lionel
    lionel

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    faut il que je fasse cette remise a zero?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Lionel,

    Oui tout à fait.

    Bonne journée,

    lionel
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    c'est fait mais l'application somfy sur mon apple ne marche toujours pas
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Lionel,

    Avez vous reconfiguré tous les menus dans l'interface PC en tant qu'installateur ? Vous retrouver la marche à suivre dans la notice.

    Bonne journée,

    lionel
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    oui j'ai tout fait
    que faut il mettre sur l'appli a
    nom et adresse ip locale de la centrale :
    connexion a distance https://

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Pouvez-vous mettre une capture d'écran des réglages réseau et réglage de l'interface ?

    Bonne journée,

    lionel
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    c'est risqué de mettre ces infos en ligne non?

    lionel
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    sur l'appli la connexion a la centrale ne marche pas

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    quels infos faut il mettre dans l'appli adresse et port?
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Lionel,

    Non ce n'est pas risqué vous trouverez des centaines de captures écrans de ce type sur ce forum.

    Il faut remplir les menus : Connexion Locale / Connexion à distance / Carte d'authentification

    Bonne journée,

    lionel
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    j'ai bien mis la carte mais
    Connexion Locale ?
    Connexion à distance?

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    voici les captures

    Gaëlle B.
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    Lionel,

    Vos ports ne sont pas ouverts. Il est nécessaire que vous les ouvriez dans l'interface de votre box internet.

    Bonne journée,

    lionel
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    normalement les ports sont bien ouverts
    est ce que vous voyez que les ports ne sont pas ouvert sur les informations que je vous ai envoyées?
    merci

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    on doit prendre les absolument les ports 80 et 443 ou on peut les changer?

    lionel
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    bonjour
    rien ne marche comme beaucoup de personnes, apparemment la version de ma centrale v4.4 n'est pas compatible avec l'application?

    lionel
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    ca veut dire que je dois changer ma centrale c'est inadmissible!!!

    lionel
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    et pourquoi, vous ne me l'avez pas dit plus tot alors au lieu de me faire tout reinstaller plusieurs fois????
    et pourquoi cela marchait avec xiomfy sur android, cela veut bien dire que vous nous forcez a racheter du materiel!!!!!!!!!

    lionel
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    en plus vous repondez jamais aux questions, c'est volontaire?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Lionel,

    Je vous demanderai de rester courtois sur ce Forum, si vous souhaitez obtenir de l'aide. Merci.
    Enfin, excusez moi de ne pas avoir fait attention à ce détail ! Je réponds à des centaines de posts ici, donc toutes mes excuses d'être passée à côté.

    L'application Xiomfy n'appartient pas à Somfy, je n'ai donc aucune information à vous donner sur celle-ci.

    Enfin à quel moment vous a t-ont dit de tout changer? Vous n'avez pas accès à l'application mobile, pour autant rien ne vous empêche de passer par un navigateur internet pour avoir l'accès à distance ! Donc voilà pourquoi on vous a fait faire la remise à zéro !

    Quelles sont vos autres questions?
    Enfin, il est nullement nécessaire de faire plusieurs réponses. Vous pouvez répondre dans un seul et même message.

    Bonne journée,

    lionel
    lionel

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    J’ai été très courtois!
    Cela ne marche pas même sur l’adresse http.
    Et que faire pour avoir l’appli mobile?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Lionel,

    Les ports ne sont pas ouvert pour votre alarme. Cela ne peut donc pas marcher enfin si vous souhaitez absolument une application mobile alors en effet pas d'autre solution que de changer de produit.

    Bonne journée,

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