Impossible d'installer link advanced: aucun link advanced n'a été détecté

Bonjour,
J'ai introduit une demande il y a maintenant 4 jours et je suis toujours en attente d'une solution. Pouvez-vous m'informer du suivi de mon dossier et d'un délai de solution. Il ne me reste que quelque jours pour renvoyer cet achat ...
Merci et bonne journée.

Christian Woiche

Bonjour, peut être un pb semblable ?
Adresse MAC du Link Advanced : 0076B10F8734
j'ai installé le Pack Link Advanced neuf depuis le 1er octobre avec capteurs et caméra. Tout fonctionnait parfaitement. Il y a deux jours, un message m'a indiqué une coupure de l'alimentation secteur du Link Advanced. ; après vérification, la prise était bien alimentée. J'ai tenté une réinitialisation bouton intérieur derrière les piles et bouton du dessus.
Le link Advanced est introuvable via l'appli, la Led blanche est bien allumée, la seconde led clignotte vert lentement. Les badges fonctionnent mais je n'ai plus aucun contrôle via l'appli sur 2 smartphones différents. Le Reset complet de 4 secondes ne produit aucun effet : le link revient au même état. Par avance, merci pour votre aide. Cyril

Bonsoir Cyril
Avant de bricoler quoi que ce soit avec le matériel connecté Somfy, quand il y a perte de connexion on commence par rebooter la box internet.

C'est du matériel de sécurité pas un simple robot de cuisine connecté.

Merci bien Jacky, j'ai rebouté la Box à chaque fois fois bien entendu et l'indication était perte de l'alimentation, pas du réseau mais merci pour votre conseil ;o)

Dans ce cas vous avez un problème avec le transfo ou le cable d'alimentation.

Si c'est un transfo type smartphone vous pouvez essayer de changer. Attention a la puissance du Transfo. 1 Ampère minimum mais si vous avez plus c'est mieux.