Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Changer badge sous garantie

Bonjour,
Mon badge sous garantie est défectueux malgré toutes les manipulations possibles sur le forum,comment faire pour le changer

Merci,

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Stéphane
    Quand vous appuyez sur un bouton du badge la led s'allume t'elle ? Si oui c'est qu'il fontionne sinon il faut relever la languette en dessous de la pile pour améliorer le contact.

    Avant d'installer le badge, vérifier que votre smartphone dialogue bien avec le Link. Appuyez sur désactiver l'alarme. Vous devez avoir une mélodie dans la sirène intérieure.

    Si votre smartphone communique bien avec le Link recommencé l'opération d'installation.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Plus qu'a attendre l'intervention d'un Yello.

    Bonjour Stéphane,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    J'ai du changer 5 fois de piles en quelques mois. Au bout de 15 jours (pile neuve) l application me demande de changer de pile. Que faire ? Le badge est inutilisable.

    Merci

    Bonjour Romaric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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