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Les sujets Sécurité

Volet de la SOMFY One + qui ne s'ouvre plus

Bonjour,

Lorsqu'on active la caméra (depuis l'application ou en mode automatique par le calendrier) le volet ne s'ouvre pas (on entend pourtant un clic qui semble essayer de déclencher l'ouverture). Cela provoque des déclenchements d'alarme intempestive lorsque le mode calendrier est actif.

J'ai déjà eu les même symptômes avec le modèle précédent et j'ai à nouveau le même problème avec le produit de remplacement !

Y a t il une astuce ou quelque chose pour résoudre ce problème ? Suis je obligé de demander à nouveau le remplacement ?

Merci,

Pierre R.

Pierre R.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre R.
Date
13 janvier 2022
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Frédéric M.

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    Bonjour Pierre,

    Pourriez vous tenter de supprimer et de ré enregistrer votre caméra. Cela résous-t-il le problème ?

    Bonne journée

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    Frédéric M.
    Date
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    Pierre R.

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    Bonsoir Monsieur,

    Tout d’abord merci pour votre réponse, malheureusement je viens de faire le test et le volet ne s’ouvre toujours pas

    Cordialement

    Pierre

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    Pierre R.
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    Frédéric M.

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    Bonjour Pierre

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Frédéric M.
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