Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Plus d'alerte push ni de SMS

Bonjour,
J'ai une home alarm depuis environ un an. Au début il y avait régulièrement des déclenchements intempestifs, et nous recevions bien les alertes push et SMS. Actuellement, il y a un capteur qui déclenche à nouveau de façon intempestive (je baisse la sensibilité à chaque fois, c'est quand même étonnant de devoir faire ce réglage un an après la mise en service...), mais nous ne recevons plus ni alertes push ni SMS. Nous recevons bien les mails cependant, et rien n'a été modifié au niveau du paramétrage.
Merci,

Lionel F.
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    Bonjour Lionel,




    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Recevez-vous de nouveau les notifications ?



    Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?



    Bonne journée,

    Lionel F.
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    Bonjour Maud,
    Merci pour votre réponse. J'ai fait la réinstallation comme indiqué, je n'ai pas encore testé, je le ferai à un moment où les voisins ne sont pas là...
    Je suis quand même étonné de devoir faire ce genre de manipulation, je suppose que je dois le faire aussi sur le téléphone de ma compagne, puisqu'elle ne reçoit plus non plus ni alerte push ni SMS ? Ce qui est étonnant, c'est que les alertes push relatives aux activations / désactivations de l'alarme ont toujours fonctionné correctement, il n'y a que celles consécutives à une détection de tentative d'intrusion qui n'arrivent pas...
    Lionel

    Maud F.
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    Lionel,


    Il faudrait aussi suivre la FAQ ci-dessous :

    Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?


    Bonne journée, 

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