Accès interface de ma Protexiom ?

Bonjour,
je rencontre un problème d'accès à l'interface de mon alarme.
Lorsque je tape l'adresse IP (visible sur le clavier par le 780) 192.168.1.93 il ne se passe rien.
Idem par https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm.
J'ai donc décidé de réinitialiser l'interface réseau par :
1-retrait câble alim
2-retrait d'une pile
3-retrait câble réseau
4-Appui sur le bouton de la carte réseau et retranchement câble alim jusqu'au clignotement de la LED
5-retrait câble alim
6-rebranchement câble réseau
7-remise de la pile enlevée, attente bip
8-rebranchement câble alim, attente bip QUE JE N'AI JAMAIS EU.
Le problème persiste. le ping de l'adresse ne fonctionne pas.Il semblerait que le module reseau ne marche plus.
En plus depuis ce probleme, mon alarme consomme beaucoup de pile (elle ne dure plus que 2 mois)

Mon alarme est toujours sous garantie, mais je ne sais pas trop comment joindre le SAV.

Merci d'avance ce votre aide.
Cordialement