Question en attente de réponse
SAV sonnette V500 HS
Bonjour,
V500 installé depuis la mi-décembre,
il a fonctionné correctement les premières semaine depuis la sonnette réagit de manière très aléatoire voir plus du tout dans 90% des cas lorsque l'on sonne depuis la platine de rue.
A l'intérieur tout fonctionne, on peut activer la camera donc le signal passe, en revanche depuis la rue ça ne marche plus.
Je n'arrive pas à trouver la procédure pour solliciter le SAV, pourriez vous m'éclairer...
Au passage, déception également sur le produit que je pensais compatible avec le système Tahoma... j'aurai probablement du lire la description jusqu'au bout mais bon au regard du prix ça me paraissait une évidence.
Merci,
Cdt
Réponses
Bonjour
Le V500 Pro IO est pourvu depuis peu de lanceurs de scénarios compatibles TaHoma. (si ma mémoire ne me joue pas des tours!).
Pour votre problème, démontez la platine et rapprochez la du moniteur en connectant les 2 par un petit bout de câble. Faites des tests et voyez si le problème demeure.
Bonne journée !
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre,
Pour le visio je ne pense pas avoir le modèle "Pro IO" tout du moins rien de l'indique.
Pour le test, j'ai réalisé un câblage court, mais pas de changement. Cela fonctionne, puis ça ne marche plus. La platine réagit (rond lumineux) mais rien coté moniteur.... en revanche depuis le moniteur je peux activer la camera.
Je l'ai laisser en place plusieurs heures pour essayer, c'est complétement aléatoire et très majoritairement non fonctionnel.
C'est frustrant...
Cdt
Bonjour Guillaume
Patientez, un Yellow prendra contact avec vous prochainement et vous expliquera quoi faire pour le sav.
Bonne journée !
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de définir la procédure SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
V500 neuf HS
Bonjour, J'ai voulu installer mon visiophone acheté neuf sur le site et au moment de le poser je me suis rendu compte qu'il était cassé. La patte pour fixer le plus de...Merci, il n'y a plus qu'à pentienter... -
Ecran du V500 ne fonctionne plus
Bonjour, L'écran de mon V500 fonctionnait bien jusqu'à présent, mais du jour au lendemain, l'écran est noir et rien ne s'affiche. Il semble être HS. J'ai vérifié...Bonjour Quentin, Enfin une réponse courtoise et sans agressivité ! Merci pour ces précisions, c'est effectivement la réponse que j'attendais (j'ai trouvé le numéro gratuit)... -
Nouveau V500 Connect et anciens modèles ?
Bonjour à toutes et à tous, J’apprends aujourd’hui la sortie lundi d’une nouvelle gamme de visiophones CONNECT (ENFIN !!!) Ma question je pense intéressera tous les...Je précise pour les autres participants que j’ai volontairement retiré ma précédente publication et apporte la preuve qu’il s’agit bien d’un modèle PRO, posée par une entreprise. -
Panne de sonnette V500
Bonjour, J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon visiophone V500 ne sonne plus
Bonjour, Je possède un visiophone Somfy V500 depuis 2 ans et demi. En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent. ° Être averti lorsque quelqu'un...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
-
-
-
