detecteur de mouvement : le test de détection est négatif

Bonjour,

Je viens d'acheter une Home Alarm Advanced.

Le détecteur de mouvement (Indoor Motion Sensor) est bien reconnu par la Link Advanced, mais après avoir suivi plusieurs fois le tuto de l’application, et refait à chaque fois des tests de détection, le résultat est toujours négatif, que ce soit avec un délai immédiat ou différé de 30s.

J'ai parcouru les questions semblables à mon problème et je n'ai pas trouvé de réponse.

Le magasin où je l'ai acheté m'a dit de contacter le numéro SAV payant, car il a besoin d'un numéro de retour pour échanger le produit.

Ce que j'ai fait mais après avoir attendu pendant 5mn (payantes) je n'ai toujours pas eu le SAV.

Merci donc de me contacter pour voir ensemble la démarche à suivre.

Cordialement.
Dan