Pourquoi mon portail ne s ouvre pas en mode je rentre mais se ferme bien après le laps de temps défini?

Bonjour,

J ai un portail correctement connecté au connexoon access puisque je peux piloter le portail à distance sans problème. Cependant le mode je rentre ne fonctionne pas à l ouverture. Je suis correctement geolocalisé puisque je vois le compte à rebours de la distance qui me sépare de mon domicile, le mode de lance bien car le message s affiche, il le dit que le portail est ouvert mais ce n est pas le cas. Je l ouvre donc manuellement , et 3 min après il se referme correctement tput seul comme ce que je lui ai demandé dans l appli. La commande vocale google home ne fonctionne pas non plus.
Je ne sais pas si j ai été clair et j espere pouvoir être aidé

Merci,
Cordialement
Julien Petit

Connexoon pin 0827 9624 2544