Somfy v500 - Problème platine de rue et visiophone intériuer

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse. J'ai déjà effectué le diagnostique sur l'assistance, c'est indiqué qu'il faut changer la platine de rue.

Sachant que j'ai mis à jour le firmware du V500 mais le problème reste présent.

pouvez-vous me changer la platine de rue ?

Cordialement,

Farid, moi je peux rien vous changer, je suis un particulier comme vous qui partage son expérience.

Attendez qu'un Yello de Somfy vous contacte sur ce post.

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour et désolé je ne savais pas que vous étiez un particulier comme il y a marqué expert à côté de votre nom.

J'attends un Yello dans ce cas , pas de soucis.

Cordialement,

Farid

Bonjour,
J ai le même souci.
La platine intérieur fonctionne mais la platine de rue ne fonctionne plus.
Pas de sonnette, interphone et pas de commande portillon et portail
Comment rétablir svp ?
Merci

bonjour j'ai acheter un visiophone en octobre 2022 et j ai constaté que l'appareil ne peut pas lire des sonneries personnalisés venant de la carte sd et pourtant les mp3 était très court je l'ai emporté a leroy merlin et ils ont voulu me rembourser au prix de 369€ et après j'ai voulu en racheter un autre a leroy merlin et il a augmenté de 80€ c'est pas normal du tout c 'est idnamissible

Bonjour, exactement le même problème pour moi avec la platine de rue. À part la lumière plus rien ne fonctionne.
À part faire des prises en charge SAV, vu le nombre de problème rencontré la cause doit bien être connue au service retour client chez Somfy. Est-ce que quelqu'un est capable d'identifier le ou les composants défaillants ?
Merci pour votre aide.

Bonjour,
Depuis quelques temps je n'ai plus de rétro éclairage au niveau du bouton sonnette de ma platine de rue.
Avant tout était ok et là plus rien. Le reste fonctionne.

Il s'agit de la version V500 PRO IO.
Savez-vous d'où cela peut provenir?

Par avance merci.

Cordialement,

bonjour
je voudrais moi aussi signaler que ma platine intérieure ne fonctionne plus , j'ai essayé de changer l'alimentation, mais rien n'y fait.

bonjour,
je viens d'effectuer vos recommandations avec un cablage court et c'est toujours pareil, l'écran ne s'allume pas et la sonnette ne fonctionne pas non plus