pourquoi la porte se ferme puis remonte de 30 cm ?

Bonjour,
Effectivement ma question manque de précisions, je m'en excuse. voici plus de détails :
Porte de garage à volet roulant et caisson extérieur géré par un moteur somfy piloté par Rollixo RTS et barre émetteur optique.
Porte posée par installateur agréé fin août 2020
Pas d'accès au garage par l'intérieur de la maison.
J'ai bien entendu appelé le SAV et j'attends son intervention.
Mais j'en suis à la 3ème panne en 1 an et 1/2 et j'aimerais avoir l'avis d'un expert Somfy.
Depuis hier, la porte se ferme complètement puis se rouvre d'une trentaine de centimètre. Quand je pince le caoutchouc de la barre palpeuse, le voyant rouge clignote quelques secondes sur le Rollixo puis reste allumé fixe. L'aimant en bas de porte est toujours en place et pas d'obstacle à la fermeture.
J'ai déjà eu un problème début janvier qui, à mon avis, semblait déjà venir de la barre ou de l'émetteur OSE, mais les tests préconisés dans la notice d'installation du système OSE ne montrait pas d'anomalie (pile OK, lien avec Rollixo OK, barre palpeuse OK). Le SAV de l'installateur a lui, en lien ave la hotline de Somfy, diagnostiqué un problème de moteur et celui-ci a été changé le 26 janvier. Depuis plus de problème jusqu'à hier soir...
Plusieurs essais effectué ce matin, le problème persiste.
Merci par avance des conseils ou éléments que vous pourrez me fournir.
Cordialement
Pascal

ok merci de vos conseils
Bonne soirée