probleme de connexion à distance de mon alarme

Bonjour

N'avez-vous pas généré une nouvelle carte de codes d'authentification ?

Bonjour Jean-Luc,

Je ne sais pas si j'ai généré une nouvelle carte.
Comment puis-je vérifier cela?

Merci

Votre réponse suggère que vous ne l'avez pas fait.

Pouvez-vous poster une copie d'écran du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" en mode installateur depuis l'interface pc.

Bonne journéée !

Bonjour

Sur le "Réglage réseau", il faut décocher la case "Activer DHCP".
Vérifier que l'adresse IP indiquée, correspond bien à celle de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.
Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Bonjour,
Je vous remercie de votre prompte réponse .
J'ai modifié le dns et decoché la case "activer DHCP".
J'ai vérifié mon adresse ip.
Malgré tout cela, la connexion ne fonctionne toujours pas.

Merci

Bonjour

Quel est le modèle de votre box internet ?
Postez une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443
Testez l'ouverture des ports avec cet outil (sans toucher à l'adresse ip qui s'inscrit): https://yuip.org/fr/port-check

Connectez-vous en mode "utilisateur" sur la console pc de la centrale, allez dans "Carte d'authentification", puis en bas cliquez sur "Mise à jour serveur".

Laissez les réglages préconisés plus haut.

Pouvez-vous faire le test également sur le port 443.
Oui c'est normal que l'adresse soit différente.

Autres questions: Avec quel code tentez vous la connexion à distance ?

Si vous tentez la connexion avec un mobile, laissez ici des copies d'écran de la configuration.

On va finir par trouver !

Est-ce que vous êtes certain de votre url de connexion ?
Seul un Yellow peut le vérifier. Pour ça, laissez ici le n° de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6 et c'est le premier de la liste des éléments.
Nous avons fait ensemble tous les test possibles. Seul reste cet éventuel problème d'URL. Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée !

Bonjour,

Le numero de ma centrale est le 609390.

Malgré l'insuccès, je vous remercie pour le temps passé.
J'espère qu'un Yellow me contactera rapidement.
Bonne journée

Bonjour Gaelle,
Je viens de rouvrir les ports 80 et 443 sur ma Freebox.
Cela ne fonctionne pas. Comment puis-je réinitialiser mes ports de l'alarme?
Je n'ai pas reçu le nom de mon sous domaine.

Merci de votre aide

Bonjour Gaelle,

J'ai bien reçu mon nom de sous domaine.
Comment dois je procéder pour changer les ports de mon alarme?
Merci de votre aide

Bonjour Jean-Luc,

Je vous remercie de votre message.
J'ai remplace les réglages des ports et cela fonctionne maintenant.
Merci beaucoup de votre aide et du temps passé.
Bien cordialement
Laurent

Bonsoir à vous ,
Je rencontre un soucis pour ma connections à distance de mon alarme , pourriez vous me aider ?
Numéro du transmetteur 592419.
Merci d avance.
En local pas de soucis .

Bonjour Khalid

Quel est le problème ?

Bonsoir Jean Luc ,
Je n' arrive pas à créer mon accès à distance depuis l interface alarme Somfy.net .
Je bloque a cette étape .
Pour l accès en local pas de soucis .
Y a t il un bug sur mon transmetteur ?
Merci

Très bien Khalid, mais à quel endroit ça bloque ?
Postez une copie d'écran !

Bonne journée !

Bonjour Khalid

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?

Si non, essayez avec le code 2480-03

Bonne journée !

Bonjour ,
Peut-être l'ancien propriétaire mais pas moi .
Faut il réinitialiser le transmetteur pour créer mon compte a distance sur mon alarme ?
Merci

Bonjour Khalid

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow supprimera le compte existant. Ceci vous permettra de créezr le vôtre.

Bonne journée !

Bonjour ,
Voici le numéro de mon transmetteur 592419 .
Merci

Bonjour Jean Luc, avez vous fait le point avec un yellow concernant la réinitialisation du compte à distance de mon transmetteur ?
Merci d avance

Soyez patient Khalid, un Yellow reviendra vers vous très prochainement.

Bonne journée !