Question en attente de réponse
Bonjour,
Nous venons d'acheter un système d'alarme Somfy one.
Après plusieurs heures à tenter de l'installer avec l'application, nous avons toujours le message d'erreur "appareil inconnu"
Nous avons à plusieurs reprises vérifier notre réseau Wifi et réinitialisé Somfy en appuyant sur le bouton Reset mais en vain ..
Le numéro MAC de l'appareil est le 0076B1014117.
en vous remerciant pour votre aide.
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Floriane,
Avant de reprendre votre installation, merci de vous assurer que vos pré requis WiFi respectent bien ceux détaillés dans la FAQ ci dessous :
Je vous invite ensuite à suivre la procédure disponible via le lien ci dessous afin de reprendre le RESET de votre équipement avant de tenter son installation :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...
Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre équipement, nous vous invitons à tenter l'installation en partage de connexion depuis un autre téléphone.
Bonne journée
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