Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème installation Somfy one ?

Bonjour,

Nous venons d'acheter un système d'alarme Somfy one.
Après plusieurs heures à tenter de l'installer avec l'application, nous avons toujours le message d'erreur "appareil inconnu"
Nous avons à plusieurs reprises vérifier notre réseau Wifi et réinitialisé Somfy en appuyant sur le bouton Reset mais en vain ..

Le numéro MAC de l'appareil est le 0076B1014117.

en vous remerciant pour votre aide.

Merci,

Floriane B.
Floriane B.

Floriane B.

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    Réponses

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Floriane,

    Avant de reprendre votre installation, merci de vous assurer que vos pré requis WiFi respectent bien ceux détaillés dans la FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Je vous invite ensuite à suivre la procédure disponible via le lien ci dessous afin de reprendre le RESET de votre équipement avant de tenter son installation :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...

    Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre équipement, nous vous invitons à tenter l'installation en partage de connexion depuis un autre téléphone.

    Bonne journée

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