Question en attente de réponse
Problème installation Somfy one ?
Bonjour,
Nous venons d'acheter un système d'alarme Somfy one.
Après plusieurs heures à tenter de l'installer avec l'application, nous avons toujours le message d'erreur "appareil inconnu"
Nous avons à plusieurs reprises vérifier notre réseau Wifi et réinitialisé Somfy en appuyant sur le bouton Reset mais en vain ..
Le numéro MAC de l'appareil est le 0076B1014117.
en vous remerciant pour votre aide.
Merci,
Réponses
Bonjour Floriane,
Avant de reprendre votre installation, merci de vous assurer que vos pré requis WiFi respectent bien ceux détaillés dans la FAQ ci dessous :
Je vous invite ensuite à suivre la procédure disponible via le lien ci dessous afin de reprendre le RESET de votre équipement avant de tenter son installation :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...
Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre équipement, nous vous invitons à tenter l'installation en partage de connexion depuis un autre téléphone.
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème installation Somfy One sur Livebox 4
Bonsoir, je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma Somfy One que je viens d'acheter (neuve). J'ai parcouru le forum Somfy et je confirme avoir suivi les pré-requis...Bonjour Jacky, j'ai suivi votre recommendation et j'ai pu installer la Somfy One via une connexion partagée via smartphone! J'ai pu ensuite, via l'application, changer le... -
Impossible d’installer Somfy One
Bonjour, Comme beaucoup de personne sur ce forum j’ai des difficultés à installer ma Somfy One. Je la Reset jusqu’à ce qu’elle clignote bleue, puis avec mon téléphone je la...Bonjour Solène, IL faut débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, la rebrancher et appuyer 30s sur le bouton reset. Bonne journée. -
Comment déconnecter un Somfy One rattachée à un compte inaccessible ?
Bonjour, j'ai un problème pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d'un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d'accès à un éventuel...Bonjour Morgan, l'ancien propriétaire de la caméra a contacté le service client pour la faire retirer de vos serveurs et j'ai pu l'installer. Merci pour tout -
Paramétrage Impossible Somfy One+
Bonjour, Je n'arrive pas à paramétrer une Camera Somfy One+ que j'ai acquise il y'a peu. En effet , mon vendeur à semble t'il oublié de la supprimer de son installation car...Bonsoir Morgan, J'ai essayé le partage de connexion avec deux portables comme expliqué dans la vidéo. Une fois l'ajout de la One+ fait sur l'application Somfy protect, il... -
somfy one ne se connecte pas ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai récemment acheté une caméra Somfy One via le site Leboncoin. Lors de l’installation, je suis correctement toutes les étapes...Bonjour. Je vous remercie mais je n'ai aucun moyen de contacter l'ancien propriétaire. Cordialement.
-
-
-
