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Problème installation Somfy one ?
Bonjour,
Nous venons d'acheter un système d'alarme Somfy one.
Après plusieurs heures à tenter de l'installer avec l'application, nous avons toujours le message d'erreur "appareil inconnu"
Nous avons à plusieurs reprises vérifier notre réseau Wifi et réinitialisé Somfy en appuyant sur le bouton Reset mais en vain ..
Le numéro MAC de l'appareil est le 0076B1014117.
en vous remerciant pour votre aide.
Merci,
- Floriane B.
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Bonjour Floriane,
Avant de reprendre votre installation, merci de vous assurer que vos pré requis WiFi respectent bien ceux détaillés dans la FAQ ci dessous :
Je vous invite ensuite à suivre la procédure disponible via le lien ci dessous afin de reprendre le RESET de votre équipement avant de tenter son installation :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...
Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre équipement, nous vous invitons à tenter l'installation en partage de connexion depuis un autre téléphone.
Bonne journée
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Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
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Dejan, Je vous ai déjà répondu. Veuillez éviter de multiplier les posts pour la même demande. Bonne journée, -
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Bonjour, Je n'arrive pas à installer ma SOMFY one que j'ai acheté sur votre site fin novembre dernier. Le "bouton" réinstallation ne marche pas. Tout est bloqué Merci,- fran N.
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Arthur D.
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Arthur, Je ne vois aucune remontée concernant votre ONE+. Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur...
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