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Les sujets Domotique

impossible de réappairer mes caméras Indoor et outdoor

Bonjour,
J'ai installer en novembre 2 caméras, une Indoor et une outdoor. En janvier, elles ont disparus de logement.
J'ai réinitialisé la caméra Indoor en appuyant plus de 20s. Lorsqu'elle redémarre, elle clignote en bleu. J'ai essayé de la réapppairé mais j'ai un message d'erreur indiquant qu'elle est déjà attaché à une installation.
code MAC : 0076B104D2BE 1933
question complémentaire, comment puis je supprimé un logement qui est maintenant vide.

merci pour votre aide

Merci,

Dominique B.
Dominique B.

Dominique B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Dominique B.
Date
18 février 2022
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    André N.
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    Bonjour Dominique

    Des fois faut attendre un peu que les serveurs somfy oublient la caméra.

    Pour supprimer l’installation

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...

    Bonne soirée

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    André N.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Dominique
    Quand vous êtes dans Somfy Protect, si vous cliquez sur le nom du Site en haut du premier écran, vous ne voyez pas apparaitre plusieurs sites par hasard ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé le produit, supprimé le logement sur les 3 users utilisant ce logement, attendu plusieurs jours. Mais j'ai toujours le même message indiquant que la caméra.est attribué à un autre logement et qu'il faut la supprimer dans le logement.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Dominique,

    Nous avons fait le nécessaire, votre caméra a été supprimée de nos serveurs vous allez désormais être en mesure de la ré installer.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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