Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Connexion wifi impossible du Kit de connectivité ?

Bonjour,

Je viens d’acquérir un kit de connectivité, mais il n’arrive pas à se connecter au wifi, alors que je le vois bien connecté en wifi sur ma box (freebox delta) et sur le 2.4 GHz. J’ai essayé sur ma deuxième box ( livebox 5 orange) et pareil.
Je commence à avoir des doutes que ce soit mon réseau wifi qui pose problème…
Merci d’avance pour votre aide.

Dj121
Dj121

Dj121

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    Réponses

    Bonjour DJ121

    Essayez de le connecter sur un partage de réseau en créant un point d'accès wifi sur un deuxième smartphone.
    Si ça marche, faite ensuite l'opération de changement de WIFI pour revenir sur votre réseau local.

    Dj121
    Dj121

    Dj121

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    Bonjour Jacky, merci pour votre réponse.
    Pas mieux. Je n’ai qu’un téléphone sous la main, donc connexion du téléphone en 4G et activation du partage de connexion. Connexion de mon iPad sur le wifi du téléphone et utilisation de l’app Tahoma sur l’iPad. Parametrage wifi ok Le kit est bien connecté sur le wifi de mon téléphone, mais la led clignote en blanc pendant plusieurs minutes, puis clignote en rouge.

    Ok Dj121
    Postez ICI le N° de PIN du Kit pour qu'un Yello regarde sur les serveurs si l'installation est partiel ce qui bloque le fonctionnement.
    Dans ce cas il réinitialise l'installation.

    Dj121
    Dj121

    Dj121

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    Bonjour Jacky,

    Voici le PIN : 2101-8434-1910

    Merci.

    Dj121
    Dj121

    Dj121

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    Bonjour Jacky,

    Juste pour info, j'ai contacté le support et au bout de 50 minutes le problème a été résolu !
    En fait à l'étape de saisie de l'adresse mail, le bouton "entré" du clavier numérique de mon téléphone ne valide pas la saisie, il faut cliquer sur le bouton "Valider" tout en bas de l'écran. Sauf que dans mon cas, il n'y avait pas de bouton "Valider" (problème lié à la taille d'écran ?) donc le mail ne partait pas et tant qu'il n'y a pas d'authentification coté Somfy et bien le kit de connectivité attend.
    En utilisant l'appli Tahoma sur mon iPad il y avait bien le bouton "Valider"...

    Merci.

    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Bonsoir,

    C'est assez frustrant de recevoir le produit et de devoir déjà contacter le service client...

    J'ai le souci de suite à la recherche de réseaux wifi. J'ai tenté de me connecter sur un réseau 2.4ghz mais même souci.
    Voici le PIN : 2105-2713-3282

    Merci d'avance de votre aide.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Ou bloquez vous exactement ? Car la box n'est même pas encore activée.

    Bonne journée,

    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Bonsoir Vanessa,

    Je lance l'application Tahoma, le tél se connecte au boîtier puis lors de la recherche de réseaux wifi, j'ai le message "une erreur est survenue, merci de contacter le service client".
    J'ai essayé un reset de 15 secondes, de l'activer sur l'application T. Classic mais cela me renvoi vers l'application principale.
    Je sèche... Merci de votre aide.

    Bonsoir Nicolas.
    Mettez votre smartphone en mode avion.
    Activer manuellement le WIFI et connecter le smartphone sur le WIFI 2.4 de la box (L'idéal c'est de désactiver le WIFI 5 le temps de l'installation)
    Vérifier que vous pouvez surfer sur internet, et si OK reprendre l'installation du Kit

    Je pense que votre smartphone bascule automatiquement en 4G au lieu de rester sur le WIFI.

    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Merci Jacky M.

    Il y a un beug entre le téléphone Google Pixel 7 pro et l'application. Installation faite avec un Xiaomi OK.
    Merci

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