Question en attente de réponse
Impossible de lire la vidéo suite à effraction : attente gendarmerie ?
![Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/823ad812a1ef2bf1/screenshot_somfy_protect_10922__original.jpg?69f5d79 "Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg")
Bonjour,
suite à une effraction, l'équipement Somfy a bien fonctionné en filmant les auteurs grâce à une caméra Protect (vidéo de 14h41)
Malheureusement je ne peux pas lire le fichier ni le télécharger alors qu'une autre vidéo 2 heures plus tard (vidéo de 17h05) et consultable et téléchargeable.
Pourtant la vignette correspondante s'anime bien.
La gendarmerie est en attente de la vidéo pour identifier les malfrats.
Pouvez vous m'indiquer la conduite à suivre svp?
J'ai réinstallé l'application mobile et redémarrer la caméra.
merci d'avance
Réponses
Bonjour Santos,
Je constate que ma collègue vous a envoyé un mail pour que le service concerné prenne en compte votre demande.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.
Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un...Bonjour Julien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Nouveau service de télésurveillance
Bonjour, J'ai souscrit depuis deux ans au service de télésurveillance à 9€99/mois. J'ai reçu hier un mail m'informant que le service "évoluait" et qu'il était nécessaire de...Bonjour Flo L Avant la migration, mon alarme s'est déclenchée plusieurs fois sur une détection uniquement par caméra intérieure ( entre autre, une araignée qui jouait avec la... -
caméra indoor en noir et blanc
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer ma caméra Somfy indoor en couleur. Je change la qualité vidéo mais les images restent en noir et blanc. Merci de votre aide...Bonjour Morgan, merci pour la prise en charge de ma demande suite au problème de dysfonctionnement de ma caméra. Je suis absent de mon domicile jusqu'au 24 mars. Je renverrai le... -
« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion
Bonjour à tous, Je suis nouveau possesseur d’une somfy home Alarm avec la caméra intérieur. Je suis actuellement en phase de test pour régler mon alarme au mieux selon mes...Bonjour Florian, J'ai peur de pas bien saisir votre demande. Je me permets de reformuler, quand la caméra est utilisée via le badge cela active le mode vie privé qui fait... -
réinstallation impossible de ma caméra Indoor ?
Bonjour, J'ai participé ce matin à une discussion sur le sujet " Caméra indoor plus reconnue bloquée lumière bleue " J'avais écrit : "Bonjour J'ai le même souci sur l'une de...Bonjour Tarek, Comme tout produit, si vous n'avez pas de preuves d'achat nous ne pouvons pas traiter les demandes sous garantie et ce je pense comme tout autre fabricant...
-
-
