Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de lire la vidéo suite à effraction : attente gendarmerie ?

Bonjour,
suite à une effraction, l'équipement Somfy a bien fonctionné en filmant les auteurs grâce à une caméra Protect (vidéo de 14h41)
Malheureusement je ne peux pas lire le fichier ni le télécharger alors qu'une autre vidéo 2 heures plus tard (vidéo de 17h05) et consultable et téléchargeable.
Pourtant la vignette correspondante s'anime bien.

La gendarmerie est en attente de la vidéo pour identifier les malfrats.

Pouvez vous m'indiquer la conduite à suivre svp?
J'ai réinstallé l'application mobile et redémarrer la caméra.

merci d'avance

Santos P.
Santos P.

Santos P.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Santos,

    Je constate que ma collègue vous a envoyé un mail pour que le service concerné prenne en compte votre demande.

    Bonne journée,

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