Question en attente de réponse
Impossible de lire la vidéo suite à effraction : attente gendarmerie ?
![Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/823ad812a1ef2bf1/screenshot_somfy_protect_10922__original.jpg?ff3cf73 "Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg")
Bonjour,
suite à une effraction, l'équipement Somfy a bien fonctionné en filmant les auteurs grâce à une caméra Protect (vidéo de 14h41)
Malheureusement je ne peux pas lire le fichier ni le télécharger alors qu'une autre vidéo 2 heures plus tard (vidéo de 17h05) et consultable et téléchargeable.
Pourtant la vignette correspondante s'anime bien.
La gendarmerie est en attente de la vidéo pour identifier les malfrats.
Pouvez vous m'indiquer la conduite à suivre svp?
J'ai réinstallé l'application mobile et redémarrer la caméra.
merci d'avance
Réponses
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.
Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un...Bonjour Denis, Pouvez-vous passer vos caméras en HD et pour "caméra extérieure piscine" il faudrait la mettre en SD car le débit n'est pas suffisant sur celle-ci. Si cela ne... -
Appairage capteurs et volet IO impossible sur Tahoma V1?
Bonjour, ma Tahoma ne reconnait aucun systéme IO (capteurs d'ensoleillement et de température ainsi qu'un volet solaire). Pour info, les capteurs avaient déjà été appairés...Parfait Jean-Marc, Je vous en prie, Bonne journée à vous, -
réinstallation impossible de ma caméra Indoor ?
Bonjour, J'ai participé ce matin à une discussion sur le sujet " Caméra indoor plus reconnue bloquée lumière bleue " J'avais écrit : "Bonjour J'ai le même souci sur l'une de...Bonjour Tarek, Comme tout produit, si vous n'avez pas de preuves d'achat nous ne pouvons pas traiter les demandes sous garantie et ce je pense comme tout autre fabricant... -
Stratégie de choix matériel Somfy Alarme / Domotique ?
Bonjour, Utilisateur depuis près de 15 ans de My Fox HC2 pour alarme et domotique (sur 2 sites !). Je dois maintenant évoluer car les Tag de l'poque comment à défaillir...le filaire est la seule option possible pour éviter les déclenchements intempestifs et les brouillages radio de plus en plus fréquents. Les bandes organisées ont un scanner et... -
« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion
Bonjour à tous, Je suis nouveau possesseur d’une somfy home Alarm avec la caméra intérieur. Je suis actuellement en phase de test pour régler mon alarme au mieux selon mes...
-
-
