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Impossible de lire la vidéo suite à effraction : attente gendarmerie ?
![Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/823ad812a1ef2bf1/screenshot_somfy_protect_10922__original.jpg?b8d1c08 "Screenshot_Somfy Protect[10922].jpg")
Bonjour,
suite à une effraction, l'équipement Somfy a bien fonctionné en filmant les auteurs grâce à une caméra Protect (vidéo de 14h41)
Malheureusement je ne peux pas lire le fichier ni le télécharger alors qu'une autre vidéo 2 heures plus tard (vidéo de 17h05) et consultable et téléchargeable.
Pourtant la vignette correspondante s'anime bien.
La gendarmerie est en attente de la vidéo pour identifier les malfrats.
Pouvez vous m'indiquer la conduite à suivre svp?
J'ai réinstallé l'application mobile et redémarrer la caméra.
merci d'avance
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Bonjour Santos,
Je constate que ma collègue vous a envoyé un mail pour que le service concerné prenne en compte votre demande.
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