désarmer système somfy protect home alarm ?

Bonjour Maud,
Merci beaucoup pour votre réponse, je pensais que désarmer le système équivalait à tout arrêter équipement par équipement.
Bonne journée à vous

Bonjour
Je n'arrive pas à recalibrer l'intellitag pourtant j'ai désarmé le systeme avec le badge et aujssi avec le portable,merci beaucoup pour votre aide

Bonjour,
Dès que mets la Somfy sous alimentation secteur, l'alarme qui est toujours active et que je n'arrive pas à désactiver (cf mon précédent message : il faut être connecté pour couper l'alarme... et je ne peux pas me connecter car l'alarme se met en marche.
Comment faire pour couper l'alarme alors que le Somfy n'est plus connecté au wifi, et que pour la reconnecter au wifi, l'alarme ne doit pas être active... ?
Je vous remercie
Bien à vous,

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas.

Avec le badge, j'ai réussi à désactiver l'alarme. Par contre, sur l'appli mobile, l'alarme apparait toujours comme "activée".
Et pour pouvoir changer de réseau wifi etc, il faut absolument que l'alarme soit "désactivée". Il n'est donc pas possible de la désactiver (alors qu'elle l'est déjà grâce au badge) via l'app mobile puisqu'elle ne se connecte pas...
Bref, c'est kafkaien comme système.

Que dois-je faire ?
Je vous remercie
Cdt,

Bonsoir,
Je vous remercie car cela a fonctionné.
Je crains cependant que ce bug ne revienne à nouveau (cela doit être la 3e ou 4e fois déjà).
Cela vient quand le wifi s'arrête, à un moment le système Somfy bug et refuse de se connecter à nouveau.
Comment éviter que le bug ne revienne, sachant que le wifi sera allumé et éteint régulièrement ?
Je vous remercie

bonjour

Suite à mon changement de box free pour une livebox 5, je dois changer l'ip sur mon alarme protexial io et donc ouvrir celle ci.
Malheureusement les piles du clavier LCD sont HS et je ne peux donc plus l'utiliser. Comment faire ?
PS je n'ai pas de telecommande , juste des tags.
Merci d'avance de votre reponse.
gilles VARNIER

Bonjour,

Nous rencontrons le même problème suite à un changement de box Internet. Notre caméra Somfy One+ est inutilisable car elle est restée connectée activée au précédent réseau WiFi et il nous est impossible de la connecter au nouveau. Le message d'erreur "Vous devez désarmer l'alarme" apparaît mais les badges ne commandent plus l'alarme donc aucune manipulation n'est possible... Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement.

Bonjour, mon numéro MAC est 0076b1015537.
Cordialement.