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Les sujets Chauffage

Garantie thermostat connecté radio

Bonjour,

Possesseur d'un thermostat connecté radio (v1), celui-ci dysfonctionne depuis maintenant 15 jours.
Il ne s'agit que du capteur d'hygrométrie, qui est bloqué à 100%, mais je m'en sers pour m'assurer d'un taux viable fréquemment.
On me dit de me rapprocher de mon revendeur, cependant, cette achat a été effectué en date du 30/01/2020. Suis je toujours couvert par votre garantie et vers qui le tourner passé les 2 années d'achat?

Merci,

F.Bennaï

Farid B.
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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Farid B.
Date
4 avril 2022
il y a 12 mois
question
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    Bonjour,

    Non, votre produit n'est plus garanti.
    Il faudra envisager son remplacement.

    CdL

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    Merci V-Rod pour ce retour.
    Comment se fait-il que certains produits soient garantis 5 ans et d'autres 2 dans une même catégorie ?

    Merci

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    Là en tant qu'utilisateur de solutions Somfy comme vous, malheureusement je ne détient pas la réponse;
    Je sais que le V2 est garanti 5 ans, sans doute par une amélioration du produit.
    Posez tout de même la question à votre fournisseur.
    Qui est-il ?

    CdL

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    Merci tout de même pour vos réponses. J'ai saisi le service sav via leur adresse courriel. En attente de leur retour.

    Bonne journée

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    Ok, mais qui est votre fournisseur ?

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    Il s'agit de la FNAC. Je les ai contactés et il me répondent bien que la garantie me liant à eux est de 2 ans. Cependant, ils me proposent d'établir un diagnostic du problème.
    Seulement, j'attends de savoir comment pourrait-il y avoir prise en charge de la part de Somfy quant à un problème anormal survenant précisément 2 ans et 2 mois après l'achat du matériel.
    Dès que j'ai un retour, je vous l'exposerais ici.

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    Je suis désolé de vous dire ca, mais c'est l'éternel problème quant on cherche à acheter moins cher que sur la boutique.
    Sur la boutique le SAV est en direct, et, pour 2 mois de plus je vous promets que Somfy vous le changeait sans aucun problème.
    Maintenant effectivement, c'est FNAC qui garanti le produit et non plus Somfy.

    CdL

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