Connexion impossible au Cloud Somfy avec le Link ?

Bonjour,
Je tente d'installer mon Home Alarm pour la première fois. Il est impossible de connecter le link au cloud Somfy. J'ai réinitialisé le link et ma box, mon link est bien branché directement à la prise murale et se trouve à 3 mètres de la box wifi, il n'y a pas de mur entre les deux objets.
Le numéro MAC est BU01110252802121.
Merci pour votre aide!

Bonjour Maud, et merci de votre retour qui devrait me permettre d'avancer. Cependant, pouvons-nous continuer par messagerie privée, car j'appartiens à un groupe professionnel iot ?

Bonsoir Maud,

Merci à vous, je viens également de vous répondre par mail.

Bonne soirée à vous,

Jean-Pascal

Bonjour Maud,

Merci pour vos actions, j'ai pu appairer le link puis une sirène intérieure.

Je vous souhaite une excellente continuation,

Jean-Pascal

Bonjour.
J'ai le même problème que Jean-Pascal. Il y a quelques jours, j'ai lancé l'application Somfy Protect et j'ai constaté que mes équipements n'étaient plus référencés. J'ai donc procédé à la réinstallation du link mais cela n'a jamais abouti. Il semble que j'ai 2 comptes dont je ne me souviens plus des MdP.
L'adresse MAC de mon Link est BU0111001120.
Pouvez vous m'aider à rétablir la connexion à mon équipement. Merci

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison et les anciens propriétaires nous ont laissé leur système HOME ALARM.
Cependant, je ne parviens pas à l'installer. L'opération bloque sur "connexion au cloud Somfy".
En lisant les messages du forum, je pense que cela est dû au fait que le système est toujours associé à leur compte.
Comment procéder pour rattacher l'équipement à notre compte ?

Merci pour votre réponse,
Cordialement.

Pierre

Bonjour.
Je suis victime à mon tour du dysfonctionnement de mon système Home Alarm depuis plus d'un mois. Alors que j'étais en vacances et que je souhaitais activer le système à distance, l'application m'indiquait que j'avais un problème avec le link. Il m'avait déjà fait cela par le passé, mais finissait toujours par se reconnecter.
De retour de vacances, j'ai réinitialisé le link. Mais depuis, au moment de réinstaller le système, l'application m'indique invariablement que le link rencontre des difficultés à se connecter au Cloud Somfy.
Je précise afin d'éviter toute question inutile que le link se situe à 2 mètres de la boxe et que le code d'accès internet est le bon. J'ai par ailleurs 2 caméras de surveillance extérieures Somfy qui fonctionnent parfaitement. Je suis allé échangé le link en boutique Somfy (j'habite en Guadeloupe). Mais rien n'y fait. Le problème demeure le même avec cet autre link. J'ai enfin tenté de réinstaller le système depuis un autre téléphone (iPhone) que le mien (Android)... Même problème.
Je me retrouve donc avec un système Home Alarm qui a moins d'un an (+ un pack de 5 IntelliTAG + 2 autres badges) totalement inopérationnel !!! Je me suis fait déjà cambriolé. Je comptais donc ce système.
Profondément déçu. Merci de trouver une solution au plus vite. Je vois malheureusement que je suis loin d'être un cas isolé...

Bonjour,

Je fais suite à mon message posté il y a 3 mois dans ce fil de discussion. Je n'ai pas pu avoir de réponse de la part des anciens propriétaires à propos de leur déconnexion du matériel d'alarme.
Vous est-il possible de les dissocier de votre côté afin que je puisse utiliser mon Home Alarm ?

Merci pour votre réponse.
Cordialement,

Bonjour Maud,

L'adresse MAC de mon matériel est :
BU011100EF52

Cordialement.

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu votre mail.
Je ne dispose malheureusement pas de preuve d'achat, puisque ce sont les anciens propriétaires qui nous ont laissé leur système...
Je suis un peu embêté car j'ai donc chez moi un système d'alarme dont je ne peux pas me servir.
Comment faire ?
Cordialement,

Bonjour.

J'ai acheté un kit home alarme d'occasion.
Impossible de l'installer via application android.
Après avoir paramétré le wifi en WEP 2.4G, relancé la procédure de réinitialisation:

L'installe s'arrête après connexion a cloud Somfy.

J'ai besoin d'aide.

Merci d'avance

Bonjour Maud,
J'ai transmis vos coordonnées aux anciens propriétaires. Ils ont apparemment cherché à vous joindre à plusieurs reprises sans succès... Pouvez-vous les contacter pour les aider à supprimer le Link ? Comment vous transmettre leurs coordonnées ?

Cordialement.

Bonjour
J’ai acheté d’occasion le pack home alarm vidéo plus le 10/01/23
Impossible de se connecter au Cloud Somfy malgré tous les réglages concernant le wi-fi
Mon link porte le numéro: BU011101C2072010

Merci pour votre aide

Maxime

Bonjour a tous
J'ai également ce soucis de connexion au cloud
J'ai réinitialisé le linl, re démarré ma box, rien a faire ça bloque toujours a la connexion du cloud
MAC : BU01110265CB2124