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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra indoor "échec de l'installation" ?

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens d'acheter une caméra indoor et je rencontre un problème pour finaliser l'installation
MAC : 0076B105C1D5 2146

Pour vous résumer ma démarche avant cet appel à l'aide :
Coté caméra les LED clignotent en bleu, le bip retentit avec le QR code (installation sous smartphone android). Jusque là pas de problème. Puis l'installation mouline jusqu'à échouer.
"ECHEC DE L'INSTALLATION
Assurez-vous que :
-aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans la saisie du nom de réseau ou du mot de passe
-votre caméra n'est pas trop éloignée de votre box internet
-votre caméra est bien connectée au réseau Wifi 2.4GHz.
La caméra clignote-t-elle en bleu > Oui / Non / Besoin d'aide? "

1- j'ai recommencé puis suivi les instructions indiquées dans "Besoin d'aide": séparation SSID du wifi à 2.4GHz / 5GHz, canal fixe, sécurité WPA2-PSK/AES, caméra à 1m du wifi... rien n'y fait.

2- j'ai essayé avec 2 smartphones dont l'un en partage de données (point d'accès wifi à 2.4GHz). Tentative d'installation avec l'un puis avec l'autre...

3- échange standard en magasin avec une nouvelle caméra en pensant que la première était défectueuse. J'ai répété avec ma Livebox et avec les 2 smartphone, en vain.

J'avoue être un peu découragé après 6h de combat...
Un grand merci pour votre aide

Charles V.
Charles V.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Charles V.
Date
10 avril 2022
il y a 12 mois
question
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    Réponses

    JACKY M.

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    Bonjour Charles
    Avez vous appliquez les prérequis ci joint

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Charles V.
    Charles V.

    Charles V.

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    Bonjour Jacky, merci pour votre réponse rapide,

    J'ai suivi pas à pas la vidéo de démonstration,
    J'ai tenté de connecter mon smartphone au réseau 2.4GHz plutôt qu'au 5GHz.
    A présent l'appli mouline quelques secondes sur le logo "bluetooth" message d'erreur suivant :
    "Cette caméra ne peut pas être installée. Merci de contacter le service client.
    cf pièce jointe.

    Encore merci pour votre aide

    Screenshot_20220411-151725_Somfy Protect.jpg Screenshot_20220411-151725_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202204...
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    11 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Charles V.
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    daniel D.
    daniel D.

    daniel D.

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    Bonjour, impossible de connecter ma caméra indoor. Après plusieurs essais et réinitialisation j'ai toujours le message votre caméra n'arrive pas à ce connecter. merci pour vos réponses

    Nom de l'auteur
    daniel D.
    Date
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok elle est remonté partiellement sur le serveur.
    Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,


    Charles : Je viens de demander auprès du service développement de ré approvisionner votre caméra.


    Daniel : Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    réponse
    r

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