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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Réinitialisation Caméra indoor impossible ?

Bonjour,

Je ne parviens pas à réinitialiser ma caméra indoor dont la led reste bleue (la manipulation reset ne fonctionne pas).
Pourriez-vous m'indiquer comment procéder ?
Merci d'avance,

Alexandre
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alexandre
Date
25 avril 2022
il y a 11 mois
question
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    JACKY M.

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    Bonjour Alexandre
    La FAQ ci jointe doit pouvoir vous aider

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Alexandre
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    Bonjour Jacky,
    Merci pour le lien vers la FAQ.
    Malheureusement, je ne parviens pas à rebooter ma caméra qui, après reset et rebranchement, ne passe pas par l'étape "Led clignotante" (je tiens à signaler qu'elle fonctionnait parfaitement jusqu'à peu).
    Si cela peut aider, le numéro de série est le suivant : 0076B1050657 1948.
    Merci d'avance pour votre aide,
    Alexandre

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    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,

    Votre caméra ne remonte sur notre serveur. Avez-vous essayé de réinitialiser 20s votre caméra ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Alexandre
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    Bonjour Maud,
    J'ai effectivement essayé de la réinitialiser à plusieurs reprises 20s (voir plus), sans succès.
    Je ne l'ai en revanche pas rebranchée pour le moment (peut-être la raison pour laquelle elle ne remonte pas sur votre serveur?).
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée,
    Alexandre

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    Alexandre
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    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,

    Nous allons devoir procéder au retour de la caméra pour analyse et remplacement si besoin.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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