Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma V2 voyant rouge clignotant ?

Bonjour,
Ma Tahoma fait des siennes, cet après midi elle est passée au rouge clignotant. Je m'en suis aperçu après une coupure de courant mais impossible de dire si c'est arrivé avant ou apres.
J'ai (dans l'ordre) :

  • branché un nouveau cable RJ45 entre ma box et la tahoma
  • fait un reset (épingle sur bouton reset enfoncée, débrancher et rebrancher électriquement la tahoma, relâcher le bouton reset lorsque le rouge est clignottant).

Mon code pin est 1231-5634-2630

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci,
Lionel

Lionel
Lionel

Lionel

Niveau
1
123 / 750
points
Code postal:
33140
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 163 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Lionel
Date
3 mai 2022
il y a 11 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    33140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Un Yellow peut-il me dire ce qu'il en pense ?
    Merci d'avance,
    Lionel

    Nom de l'auteur
    Lionel
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lionel,

    Pouvez faire le reset comme suit :

    • Débrancher l'alimentation
    • Appuyez sur le reset
    • Sans relâcher remettre l’alimentation et rester appuyer pendant 15 sec

    S'est elle reconnectée ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    33140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens de refaire la manipulation.
    Toujours rien elle reste au rouge (de temps en temps elle passe 2 secondes au jaune puis revient au rouge).
    Bonnes investagations !

    Nom de l'auteur
    Lionel
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lionel,

    Malheureusement, votre TaHoma ne parvient plus à se connecter au réseau.
    Il semblerait que celle-ci soit défectueuse, vous nous invitons à vous rapprocher de votre vendeur si celle-ci est toujours sous garantie.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    33140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Gaëlle,
    Je pense que je vais en profiter pour sauter le pas et acheter une tahoma switch.
    Par contre, comment cela va-t-il se passer pour le transfert de clé IO (puisque l'ancienne tahoma est défectueuse) ?
    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Lionel
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lionel,

    Il faudra nous contacter par téléphone, ainsi nous vous aideront à faire le transfère sans avoir à remettre à zéro l'ensemble de vos moteurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    33140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaelle,
    Je voulais signaler que j'ai laissé la tahoma branchée.... et hier soir elle est passée au blanc, tout fonctionne à nouveau sans aucun changement de mon côté.
    La panne aura duré de mardi à samedi.
    Et j'ai la tahoma switch qui arrive lundi... dommage j'aurai bien franchi le cap plus tard...
    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Lionel
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page