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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

déménagement : accès sim

Bonjour, Dans mon alarme io avec ip j'ai une carte sim de la poste. Je vends mon logement. Pour modifier le propriétaire de la carte sim, la poste m'envoie un mot de passe sur la sim de l'alarme. Bien évidemment je n'y ai pas accès. Quelle solution ?

Merci,

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
CHRISTINE C.
Date
17 mai 2022
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Résiliez votre abonnement et demandez au futur propriétaire de prendre le sien. De préférence une carte sim M2M. Ce sont des sim spécialement conçue pour les alarmes.

    Quel est le modèle de l'alarme ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    CHRISTINE C.
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    merci, c'est une protexiom io. Le problème c'est que je ne sais pas ou se mets la carte sim dans l'alarme. Je dois faire intervenir l'installateur ?

    Nom de l'auteur
    CHRISTINE C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christine

    La carte sim se trouve sous la batterie du module GSM (voir photo).

    Pour y accéder, il faut couper l'autoprotection en appuyant sur "off" d'une télécommande jusqu'à extinction du voyant (environ 8 secondes). Vous avez ensuite 2 minutes pour ouvrir la centrale. Ensuite enlever la batterie du module.

    Bonne journée !

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    430 ko
    17 mai 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    CHRISTINE C.
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    merci beaucoup. Je vois avec le futur propriétaire.

    Nom de l'auteur
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    Jean-Luc B.

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    Très bien Christine. Il pourra prendre un abonnement directement chez Somfy s'il le souhaite.

    https://boutique.somfy.fr/carte-sim-afone-pour-protexiom-...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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