Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème accès à distance alarme

Bonjour, J'ai un problème avec mon alarme via l'application Somfy ça ne fonctionne plus j'ai vérifié les ports de la box les réglages sont bon .quand je me connecte à mon alarme via mon pc j'ai un carré noir sur le nom de l'arme qui s'affiche.Je l'enlève mais le lendemain c'est la même chose impossible de se connecter via l'application.
Par avance merci.

Merci,

Dimitri G.
Dimitri G.

Dimitri G.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Dimitri
    Pouvez vous poster une copie d'écran ou il y a le carré noir.

    Dimitri G.
    Dimitri G.

    Dimitri G.

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    Bonsoir voici la copie de l'écran avec le carré

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok. Il faut attendre l'aide d'un Yello.

    Dimitri G.
    Dimitri G.

    Dimitri G.

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    Je vous remercie pour votre aide.Je vais attendre l’aide d’un yellow.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Dimitri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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