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Les sujets Sécurité

Probleme re installation camera indoor ?

Bonjour,

Suite a un message d'erreur camera inexistante dans l'application TAHOMACLASSIC, j'ai voulu refaire l'installation de la camera interieur.mais impossible a installer et voici le message d'erreur " cette camera a deja été installée. vous devez la supprimer de l'installation precedente avant de l'installer a nouveau"

Voici le numéro de la camera 0076B10586F0 2103

Merci de votre aide

Nicolas F.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas F.
Date
29 mai 2022
il y a 10 mois
question
q
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    JACKY M.
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    Bonsoir Nicolas
    La caméra Indoor s'installe dans Somfy Protect.

    Connectez vous a Somfy Protect et cliquer sur le Nom du site d'installation tout en haut du premier écran pour voir si il y a plusieurs sites.
    Si vous voyez la caméra installé dans un site il faut la supprimer pour la réinstaller.

    On part du principe que vous n'avez pas changé d'adresse mail

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Franck.
    Merci pour votre réponse.

    Après vérification je n’ai qu’un seul site d’installation et la caméra n’apparaît pas dans mes équipements…. L’installation reste impossible

    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Maud F.

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    Bonjour Nicolas,

    Veuillez bien saisir le compte installateur et non admin sur votre tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour.
    Merci de votre réponse maud.
    C’est sur l’application Somfy Protect que je n’arrive pas à re-installer la caméra
    Il me met le message d’erreur mentionné dans mon premier message. Trouvez en PJ une photo.
    Comment pourrais je résoudre le problème

    Merci d’avance

    DF272DE4-A674-4C26-8F70-2D0D743EC13C.png DF272DE4-A674-4C26-8F70-2D0D743EC13C.png
    DF272DE4-A674-4C2...
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    31 mai 2022
    Traité
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    Nicolas,

    Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre son installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Adelphe C.
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    Bonjour, je me permet d’écrire sur ce forum car je fais face au même problème. Lorsque j’essaie d’installer la caméra, le message « caméra déjà installé @ apparaît.
    Voilà l’adresse mac du produit: 0076B1055143 2030
    Pouvez vous m’aider?
    En vous remerciant par avance. Cdlt

    Nom de l'auteur
    Adelphe C.
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    Frédéric M.
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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Adelphe,

    Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas comme étant déjà enregistré sur notre serveur. Merci de nous partager une photo de celui-ci et de bien vouloir ré essayer, il se peut que l'ancien propriétaire ait supprimé cet équipement de son installation vous permettant ainsi de l'installer.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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