Somfy one gros dysfonctionnements

Bonjour
Normalement la procédure de changement de WIFI en remettant le même devrait résoudre vos problèmes.

Je vous donne également le lien vers les fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Merci pour votre réponse,
mais cette procédure est déjà faite malheureusement.
Et ça n’a rien résolu.

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse.
J’ai fait l’appui de 10 sec sur le bouton setup.
Je n’ai pas eu besoin de faire le Reset car la led n’est pas restée fixée au bleu.
J’ai également supprimé Tout mes équipements.(15 au total).
En ce qui concerne les changements de paramètres qui s’opéraient tout seul, cela ne s’est pas reproduit.
En revanche, pour le moment, j’ai tenté d’ajouter le relais. Il fonctionne quelques minutes puis il apparaît de nouveau « figé », sans réponse. C’est à dire qui si je le déplace dans une zone sans réception, son indicateur ne change pas. J’ai également ajouté un intellitag, proche du One, avec une pile neuve, il s’installe correctement mais dès que je fais un test d’ouverture il ne détecte aucune ouverture, il apparaît également comme « sans reponse ».
Si je tente de modifier sa sensibilité de 7 à 9 par exemple, je sors du menu, puis j’y retourne, la valeur est à 7.
Donc je ne peux rien mettre comme équipement supplémentaire pour le moment.

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Oui je veux bien tenter de désinstaller.
Comment dois- je operer svp?

Bonjour,
J’ai supprimé l’équipement,
En revanche, impossible de l’ajouter de nouveau.
J’ai essayé un plusieurs fois,
Il ne veut plus se connecter au wifi.
Les premières opérations se passent bien,
Puis soit j’ai une lumière rouge soit il se remet en mode configuration wifi (lumière du bas qui clignote).
Je précise qu’avant de supprimer l’équipement, le one était bien connecté au wifi.

Rien à faire, je suis à 50 cm de ma box,
Cette fois elle se met en voyant rouge, y compris après un Reset.

Oui c’est un voyant rouge fixe.
Elle est actuellement branchée et dans cet état.
Si je fais un Reset, elle redémarre puis repasse sur le voyant rouge fixe.
Hier soir, en utilisant le bouton setup, j’ai eu un voyant vert / bleu clair . Puis après avoir de nouveau tenté de la raccorder au wifi, elle est repassée au rouge fixe.

Bonjour,
Sav effectué,
J’ai réussi à le configuré sur mon wi fi (j’ai du me rendre près de ma box pour cela, au lieu de l’emplacement habituel près d’un répéteur)
Mais j’ai qd même des soucis de stabilité.
Depuis quelques jour, la caméra ne détecte plus les mouvements. Et là elle m’a désactivé l’alarme alors que je n’ai rien fait.
Pour le moment, comme équipements je n’ai ajouté qu’un seul tag, 1 capteur de mouvement, un relais et 2 badges.
Je ne comprend plus rien. Qu’est ce qui peut apporter toutes ces perturbations ?
Merci
Laurent

Bonsoir Laurent.
Qui dit répéteur WIFI indique un wifi de mauvaise qualité. Quand un signal est mauvais, un répéteur augmente la puissance mais pas la qualité.
De plus vous ajoutez un Relais ce qui indique une habitation avec une propagation des ondes difficiles;

Il faut utiliser un Kit CPL WIFI pour créer un nouveau WIFI dédié à votre système d'alarme.
Environ 70€ chez Boulanger, Casto ou Leroy.

En fait mon répéteur branché en ethernet.
Je ne met pas de côté une certaine instabilité du réseau, en revanche je suis capable de me voir sur la caméra, mais elle n’identifie pas de mouvement. Ça me semble être indépendant de la qualité du réseau.
Avez vous la possibilité de voir ce qui a été fait au niveau du SAV? Dans les infos que j’ai, c’est indiqué échange standard. La nouvelle one est elle neuve?
Merci

Laurent je suis un particulier comme vous qui partage son expérience.

La caméra ne vous détecte que si vous coupez son champs de surveillance en diagonale. De face elle peut ne pas vous voir
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799....

La caméra est au même endroit depuis 5 ans.
Elle détecte plusieurs dizaines de mouvements chaque jours. Mais la plus rien.