Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Relais radio inefficace ?

Bonjour

J'ai installé un Relais Radio mais après avoir fait le Test en fin d'installation, j'ai du changer plusieurs fois sa place. A chaque fois on me dit de rapprocher ce Relais près du One+. Le dernier essai a été fait dans la même pièce que ce Relai ; Même problème.
Merci de votre aide

Jean-Louis

Merci,

Jean-Louis
Jean-Louis

Jean-Louis

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Je ne vois pas de défaut de liaison sur votre installation, quand vous faites un état du système voyez-vous un élément en défaut ?

    Bonne journée,

    Jean-Louis
    Jean-Louis

    Jean-Louis

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    Bonjour,
    Non il n'y a pas d'erreur. Mais tout se passe comme si cet appareil était inefficace.

    Cordialement
    Jean-Louis

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Jean-Louis,

    Débranché cet appareil et vous verrez bien si le relais fait son effet ou non.

    Bonne journée,

    Jean-Louis
    Jean-Louis

    Jean-Louis

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    Bonjour,
    Je continue avec mes problèmes de relais-radio. On me dit de le rapprocher du One+ (il est très près et en vision direct).
    Je le met donc à environ 3m dans la même pièce. Voir le résultat (pas de signal radio).
    Cette opération je l'ai faite un grand nombre de fois précedemment et sans succès !

    Que peut-on faire ?
    Merci de votre réponse

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Jean-Louis,

    Veuillez désinstaller et réinstaller le relais et changer son environnement.

    Bonne journée,

    Jean-Louis
    Jean-Louis

    Jean-Louis

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    Bonjour,,
    Merci de votre réponse.
    J'ai désinstallé et réinstallé ce relais un très grand nombre de fois. Je l'ai même mis à côté du One+. J'ai fait le tour de la pièceet cela ne change rien.

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Jean-Louis,

    Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre relais radio pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour obtenir vos coordonnées.

    Bonne journée,

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