Bouton sonnette portier extérieur et vidéo intérieure v500 ne fonctionne plus

Bonjour Laurent,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V500.

Cependant, pour être sûr que le défaut provienne bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Avez-vous réalisé le test indiqué précédemment ?

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

C'est un V500 RTS ou IO que vous possèdez ?

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Malheureusement non, tous nos visiophones ont deux fils.

Regarder sur votre notice ou votre facture.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

C'est une bonne idée, pouvez-vous poster le dos du moniteur V500 ?

Je vous laisse faire le nécessaire pour que je puisse regarder.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Il n'y a pas de photo.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,