Ma tahoma Switch ne fonctionne pas, la led clignote en blanc sur le dessus

Petite précision ommise dans mon précédent message mon code PIN est 2011-00825-8370

Bonjour Gaelle,

Oui ce code PIN est bien le bon soit 2011-0082-8370. J'ai eu hier un contact téléphonique avec l'une de vos collègues qui n'a rien pu faire malgré de multiples manipulation pour permettre à la box de se reconnecter à vos serveurs, sans succès. Un code dossier n° 07473502 à été ouvert suite à un message signé Dilek. Jusqu'à son intervention mes scénarios enregistrés continuaient à se jouer, mais depuis plus rien! et ma box refuse toujours de se connecter. Je n'ai donc plus rien du tout, même plus le service minimum! mes 15 volets sont revenus en manuel! Que dois-je faire? A noter que cette box a été achetée en début d'année sur votre boutique et peut-être a-t-il lieu d'envisager un échange, que je souhaiterais rapide!
Cordialement
Gérard

Bonjour,

Pour essayer de résoudre le problème avec ma Thaoma Switch, ne serait-il pas judicieux de l'effacer de mon compte Somfy et que je recommence une installation nouvelle? Tout les équipements et scénarios seront effacés mais au moins je pourrais refaire une nouvelle configuration qui si elle n'aboutit pas confirmera un défaut matériel et donc un échange de celui-ci.
Réponse rapide si possible, plus de domotique depuis une semaine!
Merci
Gérard Reverdy

Bonjour Gaëlle B,

Ma tahoma fonctionne à nouveau et donc mon message à reçu une solution positive.
Merci pour votre intervention
Cordialement