Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

La box est déjà activé par l'ancien propriétaire

Bonjour,

La box est déjà activé par l'ancien propriétaire et je ne peux donc accéder à la connexoon.
Le Code PIN est : 0825-2400-4464.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour déassiocier son compte ? Ceci afin que je puisse accéder au service

Merci,

Harry B.
Harry B.

Harry B.

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Thème
Domotique
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Harry B.
Date
26 juin 2022
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Harry,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour,

    J'ai un boîtier connexoon activé par un revendeur qui a utilisé son propre identifiant et mot de passe. Le mot de passe a été réinitialisé...Je souhaite récupérer la gestion du boîtier (sans réinitialiser les objets connectés). Comment est-ce possible ?
    Code PIN : 0834-5350-4236

    Merci d'avance.
    Cordialement
    David

    Nom de l'auteur
    David P.
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    Lydia G.
    Lydia G.

    Lydia G.

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    Bonjour,
    Je viens de racheter la box des anciens propriétaires.
    Code PIN : 1223-6289-4790
    Pouvez vous faire le nécessaire svp?
    Merci d avance

    Bonjour,
    l application tahoma a bien reconnu ma box mais elle n est tjs pas connecter au réseau. J ai fait un reset en appuyant sur le bouton rst mais le voyant est tjs rouge

    E5DA32C2-1058-49D9-A173-583F3C7F0834.png E5DA32C2-1058-49D9-A173-583F3C7F0834.png
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    340 ko
    19 août 2022
    Traité
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    Lydia G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour David,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Lydia,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Francis U.
    Francis U.

    Francis U.

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    Bonjour

    Ma box tahoma v2 a deja été activée par l’ancien propriétaire
    Pourriez vous remettre à zero ?
    Pin 1222-2652-7956

    Merci

    Nom de l'auteur
    Francis U.
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    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    Bonjour
    J’ai racheté une maison avec une box Tahoma mais le compte est associé à l’ancien propriétaire.
    Voici le pin 1208 4930 2088
    Pourriez vous le dissocier ?
    Je vous remercie
    Olivier

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    Olivier L.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Francis,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Olivier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour,

    Nous avons récupérer une Somfy Box des ancien propriétaire. Nous souhaitons avoir la gestion du boîtier.
    Pouvez-vous le réinitialiser ?
    Code PIN: 0220-5914-9276

    Merci d’avance,

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    Xavier V.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Xavier,

    La box a été transférée sur votre compte.

    Bonne journée, Gaelle B.

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    Gaëlle B.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour Gaël,

    Je ne peux pas accèderez à la box ni me connecter (le portail considère que je n’ai pas de compte…)

    Ci-joint la capture d’écran si je tente de créer le compte avec la boxe en question.

    Si je fais une connexion, mon compte Somfy (celui que j’ai créer sur le site Somfy) n’est pas reconnu.

    Merci de votre aide.

    1548F32D-0493-400C-92D0-A17532F33D64.png 1548F32D-0493-400C-92D0-A17532F33D64.png
    1548F32D-0493-400...
    3,4 Mo
    19 juillet 2022
    Traité
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    Xavier V.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Xavier,

    Vous persistez à vouloir activer la box alors qu'elle l'est déjà. Il faut vous rendre sur Tahomalink.com afin de vous connecter.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour Gaël,

    C’est ce que j’ai tenté et indiqué hier…
    Je vous mets l’écran d’erreur sur le site TaHoma, je ne peux pas me connecter.

    Bien cordialement

    7A4892DB-1FBF-47DF-9E36-D231DA5B8B9B.jpeg 7A4892DB-1FBF-47DF-9E36-D231DA5B8B9B.jpeg
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    190 ko
    20 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Xavier V.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Xavier,

    Videz les caches et les cookies de votre navigateur internet et retentez svp ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour Gaël,

    Le problème doit venir d'ailleurs que le cache ici...
    Ci-joint la capture d'écran.

    Mon compte doit avoir un problème et n'arrive pas à s’initialiser.

    Bien à vous

    Capture d’écran 2022-07-20 à 16.22.07.png Capture d’écran 2022-07-20 à 16.22.07.png
    Capture d’écran ...
    1,4 Mo
    20 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Xavier V.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Xavier,

    J'ai resynchroniser votre compte.Pouvez-vous retester ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Gaëlle,

    Connexion toujours refusé sur les éléments suivant:
    401 - https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/enduserAPI/...
    401 - https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/enduserAPI/...
    401 - https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/enduserAPI/...

    Bien cordialement,

    Nom de l'auteur
    Xavier V.
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    Eugenie D.
    Eugenie D.

    Eugenie D.

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    Bonjour
    Ma box est déjà activé par l’ancien propriétaire pouvez-vous faire le nécessaire pour la désactiver le PIN : 1202-2915-7729
    Merci d’avance
    Eugénie

    Nom de l'auteur
    Eugenie D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Eugénie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Christelle C.
    Christelle C.

    Christelle C.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème qu’au dessus pouvez vous remettre à zéro ?
    Voici le pin : 1238-1984-7221

    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Christelle C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Christelle,
    Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour,

    Suite à nos derniers échanges, Gaëlle m'a indiqué avoir rattaché à mon compte la box TaHoma. Après avoir chercher dans les recoins de Somfy, j'ai pu comprendre que lorsque je cherche et tente de me connecter sur TaHoma, on m'indique que "Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma".

    Donc si nous pouvons reprendre du début, pouvez-vous remettre à zéro la box TaHoma code PIN: 0220-5914-9276 ?

    Et ainsi, je devrais pouvoir réaliser l'association avec mon compte.

    Merci d'avance,
    Xavier

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    Xavier V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Xavier,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    xavier,
    Il s'agit d'une tahoma que vous avez obtenu a l'achat d'une maison?

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jean D.
    Jean D.

    Jean D.

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    Bonjour,
    Pouvez vous réinitialiser ma box conexoon également s’il vous plaît ? Je viens de la racheter mais le revendeur l’avais déjà activé, le pin : 0807-3787-7338
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jean D.
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    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

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    Bonjour Nicolas,

    Oui tout à fait.

    Bien cordialement,

    Nom de l'auteur
    Xavier V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Jean,
    le necessaire a été fait.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Gregory N.
    Gregory N.

    Gregory N.

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    Bonjour
    Suite à un déménagement, un boîtier TaHoma y était présent mais déjà activé par l’ancien propriétaire. Le code pin est le 1219-3636-5680. Est il possible de le réinitialiser ? Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gregory N.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Grégory,

    je vous ai apporté une réponse sous votre autre post. Merci de ne pas multiplier les demandes.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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