Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Home Keeper Application

Bonjour,
mon alarme est configuré mais je ne la retrouve pas dans la config Home Keeper Pro ?
si je lance l'installation il me dit Alarme déja configuré
que dois je faire ?
car j'ai la sirène extérieure que je dois retirer suite à un pb de connexion de celle ci depuis le changement de piles

Merci,

Francis L.
Francis L.

Francis L.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour

    Qui est l installateur de l alarme ?
    Vous ou un professionnel ?
    Si professionnel c’est à lui de le faire.

    Bonne soirée.

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    bonjour
    je suis l'installateur et un membre de ma famille l'utilisateur
    je vois bien l'alarme sur home keeper mais sur la version pro je vois l'utilisateur mais pas la config
    car je voudrais supprimer la sirène extérieure car elle est non connecté depuis le changement de piles
    merci de votre aire

    André N.
    André N.

    André N.

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    Faites moi des captures écrans de ce que vous voyez.

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    voici la capture

    André N.
    André N.

    André N.

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    OK donc pas d'installation du tout.

    Et dans l'app Somfy Protect de Julie, dernier onglet, mon installateur, y'a t il un installateur ?

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    oui c'est moi l'installateur

    André N.
    André N.

    André N.

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    avec le même mail que celle de l'app home keeper pro ?
    le nom de l'installation est la même aussi ?

    je testerai de supprimer l'installateur pour se réapproprier l'installation.

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    non autre email et nom
    j'ai voulu supprimer l'installateur mais il refuse car le mot de passe n'est pas correcte pourtant je peux me connecter avec ces mdp

    André N.
    André N.

    André N.

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    L installateur c’est le mail qui est marqué dans l’installateur de l app somfy protect.
    C’est ce compte qui a la main.

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    oui c'est le mien

    André N.
    André N.

    André N.

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    Je testerai de virer l installateur depuis l app somfy protect.

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