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décembreNovembre 2024.

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Les sujets Portail

Pourquoi mon Keypad 2 RTS émet les quatre son d'erreur et ne fonctionne pas ?

Bonjour à tous.
J'ai acheté et installé un portail battant avec le pack Somfy : "Bras à vérin Exavia Star et son keypad 2 RTS".
Les bras fonctionnent bien avec les télécommandes fournies, mais le Keypad 2 RTS émet les quatre bips d'erreur dès que j'appuie sur une touche à chaque début de manipulation. J'ai changé la pile pour m'assurer que le problème ne venait pas de là. J'ai appuyé sur le bouton « Reset » à l’arrière du clavier jusqu'au bip de remise à zéro, mais rien ne résout le problème. Le keypad est neuf et n'a pour l'instant jamais fonctionné.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?
Merci pour vos retours.

Thierry F.
Thierry F.

Thierry F.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Thierry F.
Date
28 juin 2022
il y a plus de 2 ans
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Marion, 
     
    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 
     
    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Matthieu G.
    Matthieu G.

    Matthieu G.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème : le Keypad 2 RTS a très bien fonctionné quelques semaines puis plus rien.
    J’ai tenté un changement de pile, de faire un Reset complet. Il n’y a désormais que les 4 Bips qui se font quand j’appuie sur la première touche puis plus rien.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Matthieu G.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Matthieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    PHIL
    PHIL

    PHIL

    Niveau
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    Bonjour à tous, j'envisageais d'acheter ce keypad, mais au vu des retours et messages, je comprends que ce keypad n'est pas fiable. Qu'en est-il aujourd'hui ? Que s'est-il passé pour vous tous suite à cette panne ? Quelle est la solution ? S'il y en a une ?
    Merci

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    PHIL
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    Alexandre H.
    Alexandre H.

    Alexandre H.

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    Bonjour,
    Après SAV le second keypad semble très bien fonctionner.
    Peut être un défaut résolu par Somfy?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre H.
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    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème... 4 bips et le reset ne donne rien... que dois-je faire ?

    17130939904632502219502007112728.jpg 17130939904632502219502007112728.jpg
    17130939904632502...
    3,4 Mo
    14 avril 2024
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    Sébastien G.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    Bonjour

    J'ai acheté un clavier keypad 2 rts en février, je viens d'installer un moteur somfy Evolvia 400.
    J'ai voulu ajouter le clavier au moteur mais quand j'appuie sur une touche du clavier ça fait les 4 bip d'erreur, j'ai fait un REST mais le problème persiste.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Julien F.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Marion M.
    Marion M.

    Marion M.

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    Bonjour,
    Après avoir réinitialisé la course Du portail (motorisation exavia) j’ai re appairé les télécommandes sans problème. Et au moment de le faire avec le keypad, impossible, celui ci émet les 4 sons d’erreur.
    Pourriez vous m’indiquer comment procéder pour les ré appairer correctement svp
    Je vous remercie d’avance.
    Cordialement
    Marion

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    Marion M.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Marion,

    Retirer la pile 1min, la remettre et appuyer sur RESET à l’arrière du clavier jusqu’à ce que le clavier émette un son et que les 2 voyants s’éteignent.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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