Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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keypad 2 ne fonctionne plus malgré changement pile

Bonjour,
je rencontre un problème mon clavier keypad 2 rts qui ne fonctionne plus du tout. après avoir constaté qu'il ne fonctionnait plus du jour au lendemain (plus de signal, plus de bip, plus de diode), j'ai pensé que la pile était HS. j'ai donc changé cette pile mais toujours rien. Pas de signal, pas de bip pas de diode.
Je ne comprends pas
avez vous une solution ?

Merci,

guillaume L.
guillaume L.

guillaume L.

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11 réponses
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Nom de l'auteur
guillaume L.
Date
30 juin 2025
il y a 17 jours
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    C'est la panne ! Quel âge a ce clavier ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    guillaume L.
    guillaume L.

    guillaume L.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points

    boitier n'a pas encore 2 ans

    Nom de l'auteur
    guillaume L.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour

    Patientez, vous serez contacté par un Yellow.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Erwann G.
    Erwann G.

    Erwann G.

    Niveau
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    13 / 100
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    Bonjour,
    j'ai le même problème. Le digicode date d'Aout 2023, un KEYPAD 2 RTS. Lorsque j'appuie sur une touche, le digicode émet 4 Bips avec le voyant qui clignote 4 fois. Puis plus rien. Lorsque j'appuie sur les touche, pas de son ni de voyant, rien ne se passe.
    Que dois-je faire?

    Je vous remercie pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Erwann G.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Erwann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Jean-Pierre L.

    Jean-Pierre L.

    Niveau
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    Bonjour,
    Du jour au lendemain le keypad 2 rts ne fonctionne plus…mais tous les voyants s'allument lors des diverses manipulations qui ont été réalisées qui sont les suivantes :
    J’ai réalisé un changement de la pile = aucun effet.
    Reset du keypad = aucun effet.
    Essai de mémorisation du keypad sur motorisation portail Evolvia = aucun effet, après plusieurs essais impossible de mémoriser.
    Le keypad date du 28 avril 2023 mis en service en juin 2023, que puis-je faire??

    Cordialement.
    JP

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre L.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Jean-Pierre L.

    Jean-Pierre L.

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    3
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    Bonjour Quentin,
    Je viens de vous répondre en privé…
    Cordialement.
    JP

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    Jean-Pierre L.
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    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
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    j'ai le même problème. Le digicode, un KEYPAD 2 RTS. Lorsque j'appuie sur une touche, le digicode émet 4 Bips avec le voyant qui clignote 4 fois. Puis plus rien. Lorsque j'appuie sur les touche, pas de son ni de voyant, rien ne se passe.
    Que dois-je faire? cordialemment philippe

    Nom de l'auteur
    PHILIPPE D.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Il faudrait retirer la pile 1 min et la remettre, si cela ne fonctionne pas, il faudra faire un reset du clavier.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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