Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

camera somfy protect exterieure indisponible

Bonjour,
suite a une intrusion chez moi cette nuit, le voleur a cassé la fixation rotule de ma camera. Elle fonctionnait même avec le support cassé en filmant le sol.
Le service d'assistance et la police se sont déplacés.
un ami est venu la refixer avec du ruban adhésif et a la fin de son intervention, la caméra est passée en "indisponible". Rien n'a été modifié au niveau paramètres et le wifi est visible et actif dans le sparametres, une coupure 220v a été réalisée, sans succès.
Je pense que ma caméra n'est plus inscrite sur les serveurs somfy protect, pourriez vous avoir la gentillesse de vous assurer que ce n'est pas le cas et corriger le cas échéant ?

Je peux communiquer mon adresse MAC à un Yellow si nécessaire

Merci beaucoup
Cordialement

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte l'adresse mac de la caméra.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Très bien Phil ! Il faut maintenant attendre qu'un Yellow vous contacte.

    Bonne journée !

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Phil,

    Votre caméra "NORD" est en effet, plus connecté. Avez-vous essayé d'effectuer un changement de réseau wifi ?

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?


    Bonne journée,

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