Création compte alarme Somfy impossible ?

Bonjour Maud, c'est étrange car quand j'essaye de créer le compte si alarme Somfy.net, la recherche de ma centrale n'aboutit pas ? En revanche avec l'adresse IP je trouve bien ma centrale.

Merci d'avance pour vos conseils

Bonjour, j'ai enfin réussi à créer mon compte alarme sur Somfy.eu .
En revanche je suis à l'étranger (Portugal)et j'ai déclaré le pays de domicile France . Je n'arrive pas à me connecter à distance.
Est-ce que le pays de domicile a une influence sur la connexion à distance ?
Nb: le Portugal ne figure pas dans la liste des pays proposés.
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Maud.
Merci beaucoup pour votre réponse
Mon compte est bien créé. Il me reste jus à solutionner l'accès à distance.
Je vais réessayer votre solution.
Bonne journée

Bonjour,
J'ai accès à ma centrale depuis l'adresse ip, par contre création compte impossible car celle-ci n'est pas trouvée sur Somfy.net.
Je ne connais pas mon nom de sous domaine.
Pouvez-vous réinitialiser mon accès à mon compte alarmesomfy.net s'il vous plait.
Pour indication :

• Numéro de la centrale 311023A / 521744
• Numéro mudule ip 2480-01
Bien cordialement, Céline.

Bonjour Gaelle, je vous remercie de vous interesser à ma question. Je pense que le numéro dont vous voulez parler est celui du "Tr Tel" 633128.
Cordialement JClaude

Bonsoir Gaëlle, merci beaucoup pour votre aide.
Au moment de la première installation on nous fait remplir beaucoup de comptes et si on oublie de noter !!!!!
j'ai rectifier l'adresse IP de ma box dans l'interface réglages réseau 192.168.1.254 au lieu de 31.33.249.138 !!!!!!
J'ai essayé avec mon smartphone et ça fonctionne
Merci encore
Bien cordialement JClaude