Erreur connexion entre Link et application Somfy Protect ?

Bonjour Francois
Si le problème apparait uniquement quand vous êtes a distance, je pense qu'il y a un problème sur la gestion des données mobiles de votre smartphone.

Vérifier que celles sont sont bien activées; 5attention au dépassement de forfait surtout si vous avez une caméra)

Bonjour Jacky
J’ai bien vérifié ces éléments, tout est ok, merci !
J’ai réinstallé l’application plusieurs fois, je me suis déconnecté puis reconnecté plusieurs fois, toujours pareil …
Ma tahoma est bien reconnue, mais pas la Home alarm
Que puis je faire à distance ?

J'ai pas de solution
Soit le Link est HS soit il est bloqué.
En 4 ans j'ai été obligé d'éteindre le mien une fois pour qu'il se reconnecte, mais a distance c'est impossible ni pour vous ni pour Somfy.
il faut une intervention locale. (Débrancher le Link et maintenir appuyer le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led et rebrancher le Link pour qu'il se reconnecte)

Ok merci beaucoup
C’est ce que je crains
Pour autant, somfy me dit que le link est bien connecté à internet !
Affaire à suivre

Bonjour
Oui tout refonctionne après réinitialisation du link
La connexion internet avait été perdue
Problème réglé pour moi
Merci
Bonne journée