Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Passerelle absente sur ecran lcd

Bonjour,
Je dispose d'une alarme ASR 5300 et lorsque j'essaie d'acceder au menu 4 (passerelle et tel) via mon ecran LSD, j'ai le message : Passerelle absente

j'ai changé les piles de l'ecran LCD et de la centrale
j'ai fait la procédure d'effacements des élements mémorisés
puis refait la mémorisation de l'ecran lcd
j'ai bien eu le bip sur la centrale donc enregitrement fait
mais quand je rentre avec mon code maitre puis je vais au menu 4
le bip se fait puis message : passerelle absente ???
je comprends pas
je suis un peu perdu

merci pour votre aide svp

rvge R.
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    Bonsoir
    merci pour votre retour
    les piles sont des energizers sur l'écran LCD et la centrale et j'ai aussi rapproché l'écran de la centrale mais toujours le même message d erreur
    :(

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    Bjr,
    avez vous d autre piste que je pourrais explorer ?
    Merci

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    Bjr Jean luc,
    Oui je l'avais refait aussi mais pas de changement maheureusement :(

    A partir de ma telecommande, j'ai fait OFF et attendu que la lumiere s éteigne
    puis sur le clavier, j'ai fait le code maitre + off
    un bip a ete emis de la centrale
    mais j'ai toujours le message quand je fait le menu 4

    Le clavier est peut etre HS ? j'espere pas

    Bonjour

    Vous avez tout bien fait.

    Tout ce que je peux vous conseiller à ce stade, c'est de rechanger les piles du clavier et de la centrale. Si le problème demeure, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.
    (Peut-être faut-il réinitialiser totalement la centrale).

    Bonne journée !

    rvge R.
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    Merci beaucoup pour ton aide jean Luc

    Y a t il un yellow dans les parages pour venir à mon secours svp ?

    Merci

    Bonjour,

    En effet, si en appairant à nouveau le clavier LCD à la centrale cela ne fonctionne pas, il sera nécessaire de remettre totalement à zéro la centrale. Une fois la remise à zéro faite, il faudra appairer tous les éléments en commençant obligatoirement par la télécommande.

    Bonne journée,

    rvge R.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour
    Pour être sûr que je fais bien les choses
    Y a t il une procédure particulière pour reset à zéro totalement la centrale ? Un ordre particulier a suivre avec la sirène intérieure et extérieure ?

    Merci pour votre aide

    Bonjour,

    Pour le RAZ il est nécessaire d'enlever une pile du transmetteur, de la remettre tout en maintenant la touche Prog et de relâcher au bip (20 sec environ).
    Enfin recommencez l'association des éléments, en premier la télécommande, pas d'importance pour l'ordre de vos autres éléments.

    Bonne journée,

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