Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Passerelle absente sur ecran lcd

Bonjour,
Je dispose d'une alarme ASR 5300 et lorsque j'essaie d'acceder au menu 4 (passerelle et tel) via mon ecran LSD, j'ai le message : Passerelle absente

j'ai changé les piles de l'ecran LCD et de la centrale
j'ai fait la procédure d'effacements des élements mémorisés
puis refait la mémorisation de l'ecran lcd
j'ai bien eu le bip sur la centrale donc enregitrement fait
mais quand je rentre avec mon code maitre puis je vais au menu 4
le bip se fait puis message : passerelle absente ???
je comprends pas
je suis un peu perdu

merci pour votre aide svp

rvge R.
rvge R.

rvge R.

Niveau
0
75 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Qu'est-ce que vous avez mis comme piles ?

    Démontez et rapprochez le clavier de la centrale.
    Faites un test. Est-ce que le problème persiste ?

    rvge R.
    rvge R.

    rvge R.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points

    Bonsoir
    merci pour votre retour
    les piles sont des energizers sur l'écran LCD et la centrale et j'ai aussi rapproché l'écran de la centrale mais toujours le même message d erreur
    :(

    rvge R.
    rvge R.

    rvge R.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points

    Bjr,
    avez vous d autre piste que je pourrais explorer ?
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Est-ce que vous avez essayé de réassocier le clavier à la centrale ?

    rvge R.
    rvge R.

    rvge R.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points

    Bjr Jean luc,
    Oui je l'avais refait aussi mais pas de changement maheureusement :(

    A partir de ma telecommande, j'ai fait OFF et attendu que la lumiere s éteigne
    puis sur le clavier, j'ai fait le code maitre + off
    un bip a ete emis de la centrale
    mais j'ai toujours le message quand je fait le menu 4

    Le clavier est peut etre HS ? j'espere pas

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Vous avez tout bien fait.

    Tout ce que je peux vous conseiller à ce stade, c'est de rechanger les piles du clavier et de la centrale. Si le problème demeure, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.
    (Peut-être faut-il réinitialiser totalement la centrale).

    Bonne journée !

    rvge R.
    rvge R.

    rvge R.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points

    Merci beaucoup pour ton aide jean Luc

    Y a t il un yellow dans les parages pour venir à mon secours svp ?

    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Il faudra patienter pour avoir l'aide d'un Yellow. Sans doute courant de semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,

    En effet, si en appairant à nouveau le clavier LCD à la centrale cela ne fonctionne pas, il sera nécessaire de remettre totalement à zéro la centrale. Une fois la remise à zéro faite, il faudra appairer tous les éléments en commençant obligatoirement par la télécommande.

    Bonne journée,

    rvge R.
    rvge R.

    rvge R.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour votre retour
    Pour être sûr que je fais bien les choses
    Y a t il une procédure particulière pour reset à zéro totalement la centrale ? Un ordre particulier a suivre avec la sirène intérieure et extérieure ?

    Merci pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,

    Pour le RAZ il est nécessaire d'enlever une pile du transmetteur, de la remettre tout en maintenant la touche Prog et de relâcher au bip (20 sec environ).
    Enfin recommencez l'association des éléments, en premier la télécommande, pas d'importance pour l'ordre de vos autres éléments.

    Bonne journée,

    Haut de page