Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Ce compte est déja rataché à une autre box

Bonjour,

Lorsque je tente de rattacher ma nouvelle box Tahoma Switch à mon adresse mail, j'ai le messae d'erreur suivant sur l'application Tahoma : ce compte est déjà rattaché à une autre box.

Ancienne box conexoon : 0806-7723-5481
Nouvelle box Tahoma Switch : 2015-0610-6549

Pouvez vous me transférer mon compte sur cette nouvelle box svp

Merci,

Emeric T.
Emeric T.

Emeric T.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Emeric T.
Date
1 septembre 2022
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Emeric,

    Si je désactive votre Connexoon pour récupérer votre compte vous ne pourrez pas envoyer la clé IO de vos équipements vers votre nouvelle box.
    Je vous conseille d'activer la Switch avec un autre mail de faire le transfère de vos produits et une fois cela fait, nous pourrons transférer votre ancien compte sur la nouvelle box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Emeric T.
    Emeric T.

    Emeric T.

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    Bonjour,

    j'ai fais la manipulation et cela fonctionne.
    Pouvez vous transférer mon compte sur ma nouvelle box svp.

    autre question : je n'arrive pas à joindre le site https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?, j'ai toujours un message d'erreur(erreur sur le serveur ou identifiant erroné) même après avoir changer 4/5 fois de mot de passe.

    Nom de l'auteur
    Emeric T.
    Date
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Emeric,

    Le nécessaire a été fait.
    La switch ne possède pas d'interface PC c'est pourquoi vous ne pouvez pas vous logguer via ce lien.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,
    Lorsque je tente de rattacher le module connectivité kit à mon adresse mail, j'ai le message d'erreur suivant sur l'application Tahoma : ce compte est déjà rattaché à une autre box.
    Pouvez-vous m'aider

    Nom de l'auteur
    Laurent
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Quel est le PIN de votre kit?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r

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