Changer ma tahoma par une autre

Bonjour ,Merci Gaëlle pour votre réponse ,mais quand je veux activer ma nouvelle Tahoma, je ne peux pas car : "Cette adresse email est liée à une autre box. Veuillez saisir une nouvelle adresse email."
comment faire pour garder mon adresse mail avec la nouvelle ?
Cordialement

Bonjour,
J ai fais comme demandé, j ai activé ma nouvelle tahoma pin :1237-5842-0447 mais impossible de mettre mes volets en io (ils ne s affichent pas ) alors qu ils fonctionnent avec mon ancienne tahoma conexoom pin 0817-3579-1249.
j ai bien fais une RAZ avec 2/8/2 mais toujours rien.
je précise que mes volets fonctionnent en io et ils n ont pas de télécommande,c est un va et vient mécanique .
Pouvez vous m'aider.SVP
Cordialement

Bonjour ,
j ai fait comme vous me l'avez demandé :
J ai fait "Envoyer la clé de sécurité de l installation" sur la box que je dois supprimer(connexoom) ,mais on me demande d appuyer sur le bouton" KEY" alors que comme je vous l'ai indiqué ,je n ai pas de télécommandes dans mon installation car j utilise uniquement mon smartphone . Je souhaite uniquement remplacer ma Box connexoom par une Tahoma .

Merci de bien vouloir me guider ...
Cordialement

Bonjour ,
N'ayant pas eu de réponse de votre part ,je vous repose la question :
j ai fait comme vous me l'avez demandé :
J ai fait "Envoyer la clé de sécurité de l installation" sur la box que je dois supprimer(connexoom) ,mais on me demande d appuyer sur le bouton" KEY" alors que comme je vous l'ai indiqué ,je n ai pas de télécommandes dans mon installation car j utilise uniquement mon smartphone . Je souhaite uniquement remplacer ma Box connexoom par une Tahoma .

Merci de bien vouloir m aider afin que je puisse avancer.
Cordialement

Bonjour ,
N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part depuis plusieurs semaine ,je vous repose la question :
j ai fait comme vous me l'avez demandé :
J ai fait "Envoyer la clé de sécurité de l installation" sur la box que je dois supprimer(connexoom) ,mais on me demande d appuyer sur le bouton" KEY" alors que comme je vous l'ai indiqué ,je n ai pas de télécommandes dans mon installation car j utilise uniquement mon smartphone . Je souhaite uniquement remplacer ma Box connexoom par une Tahoma .

Merci de bien vouloir m aider afin que je puisse avancer.
Cordialement

Si impossible pouvez supprimer mon compte connexoom pin 0817-3579-1249 afin de récupérer la clé de sécurité de l installation et débloquer tout cela.
c est une histoire sans fin ...
Merci

Bonjour Nicolas,
Merci de votre intervention.
le code pin pour le transfert de la clé de la nouvelle box( qui doit être activée) est : 1237-5842-0447 .
Bonne journée.
Cordialement
Franck

Merci Nicolas pour votre réactivité,
Tout fonctionne maintenant parfaitement sur ma Tahoma.
Vous pouvez faire un Reset complet de ma Connexoom.

Merci d'avance et bonne journée

Franck