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Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Les sujets Sécurité

Link advanced n'a plus accès à internet ?

Bonjour, j'ai recu ce matin à 5h45 un message m'indiquant que le link n'avait plus accès à internet et était désormais connecté au GSM. N'étant pas à notre domicile pendant plusieurs jours, j'ai vérifié auprès de mon fournisseur internet qui a redémarré ma box à distance. Or, depuis, je n'ai toujours pas été notifiée de la bonne marche d'internet sur le link. Comment savoir si tout refonctionne car impossible pour moi d'aller voir sur place... Merci d'avance.

Merci,

Sylvie V.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sylvie V.
Date
5 septembre 2022
il y a 9 mois
question
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Sylvie
    En mode GSM vous recevez certain message mais vous ne pouvez pas piloter le système avec l'application Somfy Protect.

    Si il est reconnecté vous pouvez le désarmer et le réarmer, sinon vous aurez le message erreur de communication.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Sylvie V.
    Sylvie V.

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    Bonjour, j'ai fait le test de désarmement et réarmement et cela fonctionne. Donc, j'en conclu que l'état de mon link n'est pas à jour chez Somfy. Serait-il possible de mettre à jour l'état de mon link ? adresse mac du link : 0076B10F8BDA Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Sylvie V.
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Sylvie,

    Effectivement votre Link Advanced est connecté à internet mais a un débit très faible.

    Il faudra vous rendre sur place afin d'effectuer un changement de réseau Wifi pour reconfigurer la connexion internet.

    Si vous le pouvez, essayé de redémarrer votre box internet si vous n'êtes pas sur place.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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